Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes lēmums Nr.487

Rīgā 2008.gada 17.decembrī (prot. Nr.48, 17.p.)

Par Noteikumiem par elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu iesniegšanas kārtību

Saskaņā ar Administratīvā procesa likuma spēkā stāšanās likuma 17.panta pirmo daļu un pamatojoties uz likuma “Par sabiedrisko pakalpojumu regulatoriem” 9.panta otro daļu un Elektronisko sakaru likuma 8.panta otro daļu un 59.panta pirmo daļu, 

padome nolemj:

1. Apstiprināt Noteikumus par elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu iesniegšanas kārtību (pielikumā).

2. Noteikt, ka šā lēmuma 1.punktā apstiprinātie noteikumi stājas spēkā ar 2009.gada 1.janvāri.

3. Noteikt, ka ar šā lēmuma 1.punktā apstiprināto noteikumu spēkā stāšanos spēku zaudē ar Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas 2007.gada 19.decembra lēmumu Nr.613 apstiprinātie Noteikumi par elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu iesniegšanas kārtību (Latvijas Vēstnesis, 2007, 207.nr.).

Lēmums stājas spēkā ar tā pieņemšanas brīdi.

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

Apstiprināts
ar Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas
2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Noteikumi par elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu iesniegšanas kārtību

Izdoti saskaņā ar Elektronisko sakaru likuma 59.panta pirmo daļu

I. Vispārīgie jautājumi

1. Šie noteikumi nosaka elektronisko sakaru komersantu (turpmāk tekstā – komersants) sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu (turpmāk tekstā – pakalpojums) kvalitātes prasības un kvalitātes pārskatu iesniegšanas kārtību.

2. Noteikumos lietoti šādi termini:

2.1. 20 sekunžu laikā atbildēto izsau­kumu skaits – parametrs, kas procentos nosaka izsaukumu skaitu, uz kuriem atbildēts 20 sekunžu laikā, un kas ietver savienošanas laiku un laiku no brīža, kad konstatē izsaukuma kontroles signālu vai paziņojumu par gaidīšanu rindā, līdz bojājumu pieteikumu pieņemšanas dienesta vai visaptveroša telefona uzziņu dienesta darbinieka atbildei;

2.2. atbildes laiks uz izsaukumu – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no izsaucamā numura nosūtīšanas brīža līdz bojājumu pieteikumu pieņemšanas dienesta vai visaptveroša telefona uzziņu dienesta darbinieka atbildei;

2.3. attēla nesējfrekvences precizitāte – parametrs, kas kilohercos nosaka attēla nesējfrekvences vērtības novirzi no televīzijas kanālam atbilstošās nominālās attēla nesējfrekvences vērtības;

2.4. bojājumu pieteikumu pieņemšanas dienests – operatora dienests, kas nodrošina abonenta bojājumu pieteikumu pieņemšanu;

2.5. iekšzemes izsaukums – savienojums vai savienojuma mēģinājums starp fiksēto telefonu tīkla lietotājiem, kuru pieslēguma punktu numuri atrodas dažādās nacionālajās numerācijas zonās;

2.6. īsziņu pakalpojums¹ – datu un elektronisko ziņojumu pārraides pakalpojuma veids, kas nodrošina teksta ziņojuma, kas ietver līdz 160 rakstu zīmēm (burti un cipari), pārraidi mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā;

2.7. īsziņas sūtīšanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no īsziņas teksta un numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad īsziņa piegādāta adresātam;

2.8. klients – fiziska vai juridiska persona, kura komersantam, kas nodrošina fiksēto elektronisko sakaru tīklu, iesniedz pieteikumu par abonentlīnijas ierīkošanu;

2.9. latentums² – parametrs, kas milisekundēs raksturo laika aizturi starp pakešu sūtīšanu un saņemšanu posmā no galalietotāja galiekārtas līdz Latvijas interneta apmaiņas punktam abos virzienos;

2.10. nesekmīgo savienojumu koeficients – parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgo savienojumu skaita attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu;

2.11. nesekmīgi sūtīto īsziņu koeficients – parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgi sūtīto īsziņu skaita attiecību pret kopējo sūtīto īsziņu skaitu;

2.12. pakešu zuduma koeficients³ – parametrs, kas procentos nosaka zaudēto pakešu attiecību pret kopējo nosūtīto pakešu skaitu;

2.13. pakete – nedalāms datu bloks, ko pārsūta elektronisko sakaru tīklā datu pārraides vai interneta piekļuves pakalpojuma nodrošināšanai;

2.14. pieslēguma ātrums – parametrs, kas kilobitos sekundē raksturo informācijas apmaiņas ātrumu (augšupielādes/lejupielādes) datu kanālā, posmā no galalietotāja galiekārtas līdz Latvijas interneta apmaiņas punktam;

2.15. savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no izsaucamā numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad konstatē izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi;

2.16. skaņas nesējfrekvences precizitāte – parametrs, kas kilohercos nosaka skaņas nesējfrekvences vērtības novirzi no televīzijas kanālam atbilstošās nominālās skaņas nesējfrekvences vērtības;

2.17. taksofons – elektronisko sakaru tīklam pieslēgta iekārta, kas lietotājam nodrošina iespēju veikt izsaukumus elektronisko sakaru tīklā, pie kura tas ir pieslēgts, uz citiem elektronisko sakaru tīkliem, starptautiskajiem izsaukumiem, norēķinoties par sarunu, atkarībā no uzstādītās iekārtas tipa, ar taksofonu karti, monētām vai kredītkarti, bezmaksas savienojumiem ar operatīvajiem dienestiem un savienojumiem ar bezmaksas numuriem;

2.18. trīce⁴ – parametrs, kas milisekundēs nosaka laika aiztures nevienmērību starp pakešu sūtīšanu un saņemšanu, kas rodas elektronisko sakaru tīkla ierobežotas caurlaides spējas dēļ, piemēram, pārslodze, maršruta maiņa, pakešu zudumi un citi;

2.19. vidējais atbildes laiks uz izsau­kumu – parametrs, kas sekundēs nosaka kopējo atbildes laiku uz izsaukumu summas attiecību pret kopējo veikto izsaukumu skaitu;

2.20. vidējais darbojošos taksofonu skaits – parametrs, kas procentos nosaka darbojošos taksofonu skaita attiecību pret kopējo pārbaudīto taksofonu skaitu;

2.21. vidējais īsziņas sūtīšanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka kopējo īsziņu sūtīšanas laiku summas attiecību pret kopējo sekmīgi nosūtīto īsziņu skaitu;

2.22. vidējais latentums – parametrs, kas milisekundēs nosaka latentuma vidējo aritmētisko vērtību, katram pakalpojuma veidam, atbilstoši interneta piekļuves pakalpojuma aprakstam, no kopējā mērījumu skaita;

2.23. vidējais pakešu zuduma koeficients – parametrs, kas procentos nosaka pakešu zuduma koeficienta vidējo aritmētisko vērtību, katram pakalpojuma veidam, atbilstoši interneta piekļuves pakalpojuma aprakstam, no kopējā mērījumu skaita;

2.24. vidējais pieslēguma ātrums – parametrs, kas kilobitos sekundē nosaka pieslēguma ātruma vidējo aritmētisko vērtību no kopējā mērījumu skaita;

2.25. vidējais savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka kopējo savienojumu laiku summas attiecību pret kopējo sekmīgo savienojumu skaitu;

2.26. vidējā trīce – parametrs, kas milisekundēs nosaka trīces vidējo aritmētisko vērtību, katram pakalpojuma veidam, atbilstoši interneta piekļuves pakalpojuma aprakstam, no kopējā mērījumu skaita;

2.27. vietējais izsaukums – savienojums vai savienojuma mēģinājums starp fiksēto telefonu tīkla lietotājiem, kuru pieslēguma punktu numuri atrodas vienā nacionālajā numerācijas zonā.

3. Šajos noteikumos noteiktas kvalitātes prasības šādiem pakalpojumiem:

3.1. balss telefonijas pakalpojums fiksētajā elektronisko sakaru tīklā;

3.2. balss telefonijas pakalpojums mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā;

3.3. balss telefonijas pakalpojums, izmantojot elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu (turpmāk tekstā – starpsavienojuma pakalpojums);

3.4. īsziņu pakalpojums mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā;

3.5. īsziņu pakalpojums, izmantojot mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu;

3.6. nomāto līniju pakalpojums;

3.7. televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojums fiksētajā elektronisko sakaru tīklā;

3.8. interneta piekļuves pakalpojums.

4. Komersantam, kuram Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (turpmāk – Regulators) nosaka universālā pakalpojuma saistības, noteiktas kvalitātes prasības šādiem pakalpojumiem:

4.1. balss telefonijas pakalpojums fiksētajā elektronisko sakaru tīklā;

4.2. taksofonu pakalpojums;

4.3. bojājumu pieteikumu pieņemšanas dienesta pakalpojums;

4.4. visaptveroša telefona uzziņu dienesta pakalpojums.

5. Komersants iesniedz Regulatoram pakalpojumu kvalitātes deklarāciju un kvalitātes pārskatu par šo noteikumu 3. un 4.punktā noteikto mazumtirdzniecībā sniegto pakalpojumu kvalitāti šajos noteikumos noteiktajā kārtībā. Šo noteikumu 3.punktā noteiktajiem vairumtirdzniecībā sniegtajiem pakalpojumiem komersants kvalitātes prasības ietver komersantu savstarpējā līgumā.

II. Pakalpojumu kvalitātes parametru un to vērtību noteikšanas kārtība

6. Komersantam, kuram Regulators nosaka universālā pakalpojuma saistības, Regulators nosaka pakalpojumu kvalitātes parametrus un parametru vērtības šo noteikumu 4.punktā noteiktajiem pakalpojumiem.

7. Komersants, kuram Regulators nosaka universālā pakalpojuma saistības, nosaka un deklarē pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības tiem pakalpojumu kvalitātes parametriem, kuriem Regulators nav noteicis pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības.

8. Komersants, kuram Regulators nenosaka universālā pakalpojuma saistības, nosaka un deklarē pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības pakalpojumu kvalitātes deklarācijā Regulatora noteiktajiem pakalpojumu kvalitātes parametriem.

III. Mazumtirdzniecībā sniegto pakalpojumu kvalitātes deklarāciju iesniegšanas kārtība

9. Komersants, kurš sniedz balss telefonijas pakalpojumu fiksētajā elektronisko sakaru tīklā, iesniedz Regulatorā pakalpojuma kvalitātes deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim. Ja komersants uzsāk pakalpojuma sniegšanu pēc esošā gada 1.februāra, tad pakalpojuma kvalitātes deklarāciju tas iesniedz Regulatorā ne vēlāk kā vienu kalendāro dienu pirms pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas (1.pielikums).

10. Komersants, kurš sniedz balss telefonijas pakalpojumu mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā, iesniedz Regulatorā pakalpojuma kvalitātes deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim. Ja komersants uzsāk pakalpojuma sniegšanu pēc esošā gada 1.februāra, tad pakalpojuma kvalitātes deklarāciju tas iesniedz Regulatorā ne vēlāk kā vienu kalendāro dienu pirms pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas (2.pielikums).

11. Operators, kurš sniedz balss telefonijas pakalpojumu un, kuram ir vairāk kā 20000 galalietotāju uz iepriekšējā kalendārā gada 1.oktobri, iesniedz Regulatorā balss telefonijas pakalpojuma runas pārraides kvalitātes deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim (17.pielikums).

12. Komersants, kurš sniedz īsziņu pakalpojumu mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā, iesniedz Regulatorā pakalpojuma kvalitātes deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim. Ja komersants uzsāk pakalpojuma sniegšanu pēc esošā gada 1.februāra, tad pakalpojuma kvalitātes deklarāciju tas iesniedz Regulatorā ne vēlāk kā vienu kalendāro dienu pirms pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas (3.pielikums).

13. Komersants, kurš sniedz īsziņu pakalpojumu, izmantojot mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu, iesniedz Regulatorā pakalpojuma kvalitātes deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim. Ja komersants uzsāk pakalpojuma sniegšanu pēc esošā gada 1.februāra, tad pakalpojuma kvalitātes deklarāciju tas iesniedz Regulatorā ne vēlāk kā vienu kalendāro dienu pirms pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas (4.pielikums).

14. Komersants, kurš sniedz balss telefonijas vai īsziņu pakalpojumu izmantojot cita komersanta mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu, reizi gadā līdz 1.februārim iesniedz Regulatoram informāciju par balss telefonijas vai īsziņu pakalpojuma sniegšanu, apliecinot, ka galalietotājiem sniegto pakalpojumu kvalitātes rādītāji ir ne zemāki kā komersanta, kurš nodrošina mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu, galalietotājiem (18.pielikums). Komersanti norāda atšķirīgās pakalpojumu kvalitātes rādītāju vērtības un iesniedz Regulatoram pakalpojumu kvalitātes deklarāciju  saskaņā ar šo noteikumu 2. un 3.pielikumu, ja starp komersantiem ir noslēgts savstarpējs līgums par atšķirīgām pakalpojumu kvalitātes rādītāju vērtībām.

15. Komersants, kuram ir noslēgts starpsavienojuma līgums, un kas uz esošā kalendārā gada sākumu sniedz starpsavienojuma pakalpojumu vismaz sešus mēnešus no starpsavienojuma līguma noslēgšanas brīža, iesniedz Regulatorā pakalpojuma kvalitātes deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim (5.pielikums).

16. Komersants, kurš sniedz nomāto līniju pakalpojumu, iesniedz Regulatorā pakalpojuma kvalitātes deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim. Ja komersants uzsāk pakalpojuma sniegšanu pēc esošā gada 1.februāra, tad pakalpojuma kvalitātes deklarāciju tas iesniedz Regulatorā ne vēlāk kā vienu kalendāro dienu pirms pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas (6.pielikums).

17. Komersants, kurš sniedz televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojumu fiksētajā elektronisko sakaru tīklā, iesniedz Regulatorā pakalpojuma kvalitātes deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim. Ja komersants uzsāk pakalpojuma sniegšanu pēc esošā gada 1.februāra, tad pakalpojuma kvalitātes deklarāciju tas iesniedz Regulatorā ne vēlāk kā vienu kalendāro dienu pirms pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas (7.pielikums).

18. Komersants, kurš sniedz interneta piekļuves pakalpojumu, iesniedz Regulatorā pakalpojuma kvalitātes deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim. Ja komersants uzsāk pakalpojuma sniegšanu pēc esošā gada 1.februāra, tad pakalpojuma kvalitātes deklarāciju tas iesniedz Regulatorā ne vēlāk kā vienu kalendāro dienu pirms pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas (8.pielikums).

19. Regulatorā iesniegtās Komersanta pakalpojumu kvalitātes deklarācijas ir publiski pieejamas Regulatora tīmekļa vietnē www.sprk.gov.lv.

IV. Mazumtirdzniecībā sniegto pakalpojumu kvalitātes mērījumu veikšana

20. Pakalpojumu kvalitātes mērījumus (turpmāk tekstā – mērījumi) veic atsevišķi katram noteiktam parametram.

21. Balss telefonijas pakalpojuma kvalitātes mērāmie parametri fiksētajā elektronisko sakaru tīklā noteikti šo noteikumu 1.tabulā.

Balss telefonijas pakalpojuma kvalitātes mērāmie parametri fiksētajā elektronisko sakaru tīklā

1.tabula

Pakalpojums	Parametrs
Vietējais, iekšzemes un starptautiskais balss telefonijas pakalpojums fiksētajā elektronisko sakaru tīklā	1. Abonentlīniju ierīkošanas laiks balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai	1.1. Minimālo kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 95 procentus pieprasīto abonentlīniju
		1.2. Minimālo kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 99 procentus pieprasīto abonentlīniju
		1.3.Abonentlīniju skaits procentos no visām ierīkotajām abonentlīnijām, kas ierīkotas 10 kalendāro dienu laikā
		1.4. Abonentlīniju skaits procentos no visām ierīkotajām abonentlīnijām, kas ierīkotas ar klientu norunātajā dienā
		1.5. Abonentlīniju skaits procentos no visām ierīkotajām abonentlīnijām, kas ierīkotas ar klientu norunātajā dienas pusē
	2. Bojājumu skaits	2.1. Pieteikto bojājumu skaits uz vienu abonentlīniju
		2.2. Pieteikto bojājumu skaits elektronisko sakaru tīklā uz vienu abonentu
	3. Bojājumu novēršanas laiks	3.1. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80 procentus abonentlīniju bojājumu
		3.2. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80 procentus visu citu bojājumu, izņemot abonentlīniju bojājumus
		3.3. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 95 procentus abonentlīniju bojājumu
		3.4. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 95 procentus visu citu bojājumu, izņemot abonentlīniju bojājumus
		3.5. Bojājumu skaits procentos no pieteiktajiem bojājumiem, kas novērsti trīs kalendāro dienu laikā
		3.6. Pieteikto bojājumu skaits procentos no abonentlīniju bojājumiem, kas novērsti ar abonentu norunātajā dienā
		3.7. Pieteikto bojājumu skaits procentos no visiem citiem bojājumiem, izņemot abonentlīniju bojājumus, kas novērsti ar abonentu norunātajā dienā
		3.8. Pieteikto bojājumu skaits procentos no abonentlīniju bojājumiem, kas novērsti ar abonentu norunātajā dienas pusē
		3.9. Pieteikto bojājumu skaits procentos no visiem citiem bojājumiem, izņemot abonentlīniju bojājumus, kas novērsti ar abonentu norunātajā dienas pusē
	4. Nesekmīgo savienojumu skaits	4.1. Nesekmīgo savienojumu skaits vietējām un iekšzemes sarunām
		4.2. Nesekmīgo savienojumu skaits starptautiskajām sarunām
	5. Savienošanas laiks	5.1. Savienošanas laiks sekundēs vietējām un iekšzemes sarunām
		5.2. Savienošanas laiks sekundēs 95 procentiem no sekmīgo savienojumu skaita vietējām un iekšzemes sarunām
		5.3. Savienošanas laiks sekundēs starptautiskajām sarunām
		5.4. Savienošanas laiks sekundēs 95 procentiem no sekmīgo savienojumu skaita starptautiskajām sarunām
	6. Runas pārraides kvalitāte ballēs
	7. Rēķinu precizitāte procentos

22. Šo noteikumu 1.tabulas 1. – 5. un 7.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus veic komersants, kurš sniedz balss telefonijas pakalpojumu fiksētajā elektronisko sakaru tīklā.

23. Šo noteikumu 1.tabulas 1.punktā noteiktā mērāmā parametra mērījumus komersants neveic, ja balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai izmanto:

23.1. operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

23.2. operatora izvēles pakalpojumu;

23.3. atsaistītu piekļuvi abonentlīnijai.

24. Šo noteikumu 1.tabulas 2.1.punktā noteiktā mērāmā parametra mērījumus komersants veic, ja balss telefonijas pakalpojumu sniedz izmantojot abonentlīnijas (to skaitā atsaistītu piekļuvi abonentlīnijai).

24. Šo noteikumu 1.tabulas 2.2.punktā noteiktā mērāmā parametra mērījumus komersants veic, ja balss telefonijas pakalpojumu sniedz, izmantojot:

24.1. operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

24.2. operatora izvēles pakalpojumu.

25. Šo noteikumu 1.tabulas 3.1., 3.3., 3.6. un 3.8.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus komersants neveic, ja balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai izmanto:

25.1. operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

25.2. operatora izvēles pakalpojumu;

25.3. atsaistītu piekļuvi abonentlīnijai.

26. Komersants, veicot starptautiskā balss telefonijas pakalpojuma mērījumus, izvēlas vismaz trīs valstis, uz kurām iepriekšējā kalendārā gada laikā bijusi vislielākā noslodze.

27. Šo noteikumu 1.tabulas 4.1., 5.1. un 5.2.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus fiksētājā elektronisko sakaru tīklā neveic komersants, kuram Regulators nosaka universālā pakalpojuma saistības balss telefonijas pakalpojumam fiksētajā elektronisko sakaru tīklā.

28. Regulators veic šo noteikumu 1.tabulas 4.1., 5.1. un 5.2.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus fiksētajā elektronisko sakaru tīklā komersantam, kuram Regulators nosaka universālā pakalpojuma saistības balss telefonijas pakalpojumam fiksētajā elektronisko sakaru tīklā.

29. Šo noteikumu 1.tabulas 4.1., 5.1., 5.2. un 6.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus fiksētajā elektronisko sakaru tīklā neveic operators, kuram ir vairāk kā 20000 galalietotāju uz iepriekšējā kalendārā gada 1.oktobri.

30. Regulators veic šo noteikumu 1.tabulas 4.1., 5.1., 5.2. un 6.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus fiksētajā elektronisko sakaru tīklā, ja operatoram ir ne mazāk kā 20000 galalietotāju uz iepriekšējā kalendārā gada 1.oktobri.

31. Šo noteikumu 1.tabulas 6.punktā noteiktā mērāmā parametra mērījumiem izmanto PESQ⁵ algoritmu.

32. Mērījumus fiksētajā elektronisko sakaru tīklā veic, nodrošinot mērījumu rezultātu ticamības pakāpi ne mazāku kā 95 procenti un relatīvo mērījumu precizitāti ne mazāk 10 procenti.

33. Mērāmie parametri mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā noteikti šo noteikumu 2.tabulā.

Mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā mērāmie parametri

2.tabula

Pakalpojums	Parametrs
Balss telefonijas pakalpojums mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā	1. Nesekmīgo savienojumu skaits
	2. Savienošanas laiks sekundēs
	3. Savienošanas laiks sekundēs 95 procentiem no sekmīgo savienojumu skaita
	4. Runas pārraides kvalitāte ballēs
	5. Rēķinu precizitāte procentos
Īsziņu pakalpojums mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā	6. Nesekmīgi sūtīto īsziņu skaits
	7. Īsziņas piegādes laiks sekundēs

34. Šo noteikumu 2.tabulas 1. – 3.punktā un 5. – 6.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus veic komersants, kas sniedz pakalpojumus mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā.

35. Šo noteikumu 2.tabulas 1. – 4., 6. - 7.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā neveic operators, kuram ir vairāk kā 20000 galalietotāju uz iepriekšējā kalendārā gada 1.oktobri.

36. Regulators veic šo noteikumu 2.tabulas 1. – 4., 6. - 7.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā, ja operatoram ir ne mazāk kā 20000 galalietotāju uz iepriekšējā kalendārā gada 1.oktobri.

37. Šo noteikumu 2.tabulas 6.punktā noteiktā mērāmā parametra mērījumiem izmanto PESQ⁶ algoritmu.

38. Balss telefonijas pakalpojuma mērījumus mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā veic, nodrošinot mērījumu rezultātu ticamības pakāpi ne mazāk kā 95 procenti un relatīvo mērījumu precizitāti ne mazāk kā 10 procenti.

39. Īsziņu pakalpojuma mērījumus mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā veic, nosūtot nemazāk kā 1000 īsziņu.

40. Īsziņu pakalpojuma, izmantojot mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu, kvalitātes mērāmie parametri noteikti šo noteikumu 3.tabulā.

 

Īsziņu pakalpojuma, izmantojot mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu, kvalitātes mērāmie parametri

3.tabula

Pakalpojums	Parametrs
Īsziņu pakalpojums, izmantojot mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu	1. Nesekmīgi sūtīto īsziņu skaits
	2. Īsziņas piegādes laiks sekundēs

 41. Šo noteikumu 3.tabulā noteikto mērāmo parametru mērījumus veic komersants, kas sniedz īsziņu pakalpojumu, izmantojot mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu, un kuram ir noslēgts starpsavienojuma līgums, un uz esošā kalendārā gada sākumu sniedz pakalpojumu vismaz sešus mēnešus no starpsavienojuma līguma noslēgšanas brīža.

42. Šo noteikumu 3.tabulā noteikto mērāmo parametru mērījumus neveic operatori, kuriem mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā ir vairāk kā 5000 galalietotāju uz iepriekšējā kalendārā gada 1.oktobri.

43. Regulators veic šo noteikumu 3.tabulā noteikto mērāmo parametru mērījumus ja:

43.1. starp operatoriem ir noslēgts starpsavienojuma līgums, un uz kalendārā gada sākumu sniedz īsziņu pakalpojumu, izmantojot mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu, vismaz sešus mēnešus no starpsavienojuma līguma noslēgšanas brīža;

43.2. katram operatoram mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā ir ne mazāk kā 5000 galalietotāju uz iepriekšējā kalendārā gada 1.oktobri.

44. Īsziņu pakalpojuma, izmantojot mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu, mērījumus mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā veic, nosūtot ne mazāk kā 1000 īsziņu.

45. Starpsavienojuma pakalpojuma kvalitātes mērāmie parametri noteikti šo noteikumu 4.tabulā.

Starpsavienojuma pakalpojuma kvalitātes mērāmie parametri

4.tabula

Pakalpojums	Parametrs
Starpsavienojuma pakalpojums	1. Nesekmīgo savienojumu skaits
	2. Savienošanas laiks sekundēs

46. Šo noteikumu 4.tabulā noteikto mērāmo parametru mērījumus veic komersants, kas sniedz starpsavienojuma pakalpojumu.

47. Šo noteikumu 4.tabulā noteikto mērāmo parametru mērījumus neveic operatori, kuriem elektronisko sakaru tīklā ir vairāk kā 5000 galalietotāju uz iepriekšējā kalendārā gada 1.oktobri.

48. Regulators veic šo noteikumu 4.tabulā noteikto mērāmo parametru mērījumus, ja:

48.1.starp operatoriem ir noslēgts starpsavienojumu līgums, un uz kalendārā gada sākumu sniedz starpsavienojuma pakalpojumu vismaz sešus mēnešus no starpsavienojumu līguma noslēgšanas brīža;

48.2. katram operatoram elektronisko sakaru tīklā ir ne mazāk kā 5000 galalietotāju uz iepriekšējā kalendārā gada 1.oktobri.

49. Starpsavienojuma pakalpojuma mērījumus veic, nodrošinot mērījumu rezultātu ticamības pakāpi ne mazāk kā 60 procenti un relatīvo mērījumu precizitāti ne mazāk kā 10 procenti.

50. Nomāto līniju pakalpojuma kvalitātes mērāmie parametri noteikti šo noteikumu 5.tabulā.

Nomāto līniju pakalpojuma kvalitātes mērāmie parametri

5.tabula

Pakalpojums	Parametrs
Nomāto līniju pakalpojums	1. Ierīkošanas laiks kalendārās dienās	1.1. Visām nomātajām līnijām
		1.2. Iekšzemes nomātajām līnijām
		1.3. Starptautiskajām nomātajām līnijām Eiropas Savienības robežās
	2. Bojājumu novēršanas laiks stundās	2.1. Visām nomātajām līnijām
		2.2. Iekšzemes nomātajām līnijām
		2.3. Starptautiskajām nomātajām līnijām Eiropas Savienības robežās
	3. Bojājumu skaits
	4. Pakalpojuma pieejamība procentos

 51. Šo noteikumu 5.tabulā noteikto mērāmo parametru mērījumus veic komersants, kas sniedz nomāto līniju pakalpojumu.

52. Televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojuma fiksētajā elektronisko sakaru tīklā kvalitātes mērāmie parametri noteikti šo noteikumu 6.tabulā.

Televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojuma fiksētajā elektronisko sakaru tīklā kvalitātes mērāmie parametri

6.tabula

Pakalpojums	Parametri
Televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojums fiksētajā elektronisko sakaru tīklā	1. Pieslēguma punkta ierīkošanas laiks, kalendārās dienas
	2. Bojājumu novēršanas laiks stundās
	3. Bojājumus skaits
	4. Attēla nesējfrekvence kilohercos
	5. Attēla un skaņas nesējfrekvenču starpība kilohercos
	6. Attēla nesēja līmenis decibelos
	7. Attēla un skaņas nesēju līmeņu attiecība decibelos
	8. Attiecība attēla nesējs/troksnis decibelos
	9. Vājinājums starp jebkurām divām sazarotāja izejām radiofrekvenču joslā 48,5MHz – 862,0MHz decibelos
	10. Attēla kvalitātes subjektīvais vizuālais vērtējums

53. Šo noteikumu 6.tabulā noteikto mērāmo parametru mērījumus veic komersants, kas sniedz televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojumu fiksētajā elektronisko sakaru tīklā.

54. Regulators veic šo noteikumu 6.tabulas 4. – 10.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus, ja pamatoto sūdzību skaits, kas saņemtas Regulatorā, iepriekšējā kalendārajā gadā par televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojuma kvalitāti komersanta fiksētajā elektronisko sakaru tīklā ir vairāk kā viena sūdzība uz 1000 galalietotājiem.

55. Šo noteikumu 6.tabulas 1. – 3.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus veic visiem komersanta fiksētajiem elektronisko sakaru tīkliem kopā.

56. Šo noteikumu 6.tabulas 4. - 5.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus veic vienu reizi katram televīzijas kanālam vienā brīvi izvēlētā pieslēguma punktā katram komersanta fiksētajam elektronisko sakaru tīklam.

57. Šo noteikumu 6.tabulas 6. – 10.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus veic vienu reizi katram televīzijas kanālam ne mazāk kā trīs brīvi izvēlētos pieslēguma punktos katram komersanta fiksētajam elektronisko sakaru tīklam.

58. Interneta piekļuves pakalpojuma kvalitātes mērāmie parametri noteikti šo noteikumu 7.tabulā.

Interneta piekļuves pakalpojuma kvalitātes mērāmie parametri

7.tabula

Pakalpojums	Parametrs
Interneta piekļuves pakalpojums	1. Lejupielādes ātrums kilobiti sekundē
	2. Augšupielādes ātrums kilobiti sekundē
	3. Ierīkošanas laiks kalendārās dienās
	4. Bojājumu skaits
	5. Bojājumu novēršanas laiks	5.1. Minimālais stundu skaits no bojājumu pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80 procentus no bojājumu pieteikumu skaita
		5.2. Minimālais stundu skaits no bojājumu pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 95 procentus no bojājumu pieteikumu skaita
	6. Pakešu zuduma koeficients procentos
	7. Latentums milisekundēs
	8. Trīce milisekundēs
	9. Pakalpojuma pieejamība procentos

59. Šo noteikumu 7.tabulā noteikto mērāmo parametru mērījumus veic komersants, kas sniedz interneta piekļuves pakalpojumu.

60. Regulators veic šo noteikumu 7.tabulas 1.- 2. un 6. – 8.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus, ja pamatoto sūdzību skaits, kas saņemtas Regulatorā, iepriekšējā kalendārajā gadā par interneta piekļuves pakalpojuma kvalitāti komersanta elektronisko sakaru tīklā ir vairāk kā viena sūdzība uz 1000 galalietotājiem.

61. Šo noteikumu 7.tabulas 1. - 2., 6. – 8.punktā noteikto mērāmo parametru mērījumus veic posmā no galalietotāja galiekārtas līdz Latvijas interneta apmaiņas punktam.

62. Taksofona pakalpojuma, bojājumu pieteikumu pieņemšanas dienesta pakalpojuma un visaptveroša telefona uzziņu dienesta pakalpojuma kvalitātes mērāmie parametri noteikti šo noteikumu 8.tabulā.

Taksofona pakalpojuma, bojājumu pieteikumu pieņemšanas dienesta pakalpojuma un visaptveroša telefona uzziņu dienesta pakalpojuma kvalitātes mērāmie parametri

8.tabula

Pakalpojums	Parametrs
Taksofona pakalpojums	1. Darbojošos taksofonu skaits procentos
Bojājumu pieteikumu pieņemšanas dienesta pakalpojums	2. Atbildes laiks uz izsaukumu sekundēs
Visaptveroša telefona uzziņu dienesta pakalpojums	3. Atbildes laiks uz izsaukumu sekundēs

 63. Regulators veic šo noteikumu 8.tabulā noteikto mērāmo parametru mērījumus komersantam, kuram Regulators nosaka universālā pakalpojuma saistības šādiem pakalpojumiem:

63.1. taksofona pakalpojums;

63.2. bojājumu pieteikumu pieņemšanas dienesta pakalpojums;

63.3. visaptveroša telefona uzziņu dienesta pakalpojums.

64. Šo noteikumu 8.tabulā noteikto mērāmo parametru mērījumus neveic komersants, kuram Regulators nosaka universālā pakalpojuma saistības šādiem pakalpojumiem:

64.1. taksofona pakalpojums;

64.2. bojājumu pieteikumu pieņemšanas dienesta pakalpojums;

64.3. visaptveroša telefona uzziņu dienesta pakalpojums.

65. Regulators veic šo noteikumu 1 – 7.tabulā noteikto mērāmo parametru mērījumus izvēles kārtā pēc savas iniciatīvas, un par to rakstiski informē komersantu ne vēlāk kā 30 dienas pirms mērījumu uzsākšanas.

V. Mazumtirdzniecībā sniegto pakalpojumu kvalitātes pārskatu iesniegšanas kārtība

66. Komersants, kurš sniedz balss telefonijas pakalpojumu fiksētajā elektronisko sakaru tīklā, un kuram Regulators, saskaņā ar šo noteikumu 28. un 30.punktu neveic mērījumus, iesniedz Regulatorā kvalitātes pārskatu par pakalpojumu kvalitātes prasību izpildi reizi gadā līdz 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu (9.pielikums).

67. Komersants, kurš sniedz balss telefonijas pakalpojumu mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā, un kuram Regulators saskaņā ar šo noteikumu 36.punktu neveic mērījumus, iesniedz Regulatorā kvalitātes pārskatu par pakalpojumu kvalitātes prasību izpildi reizi gadā līdz 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu (10.pielikums).

68. Komersants, kurš sniedz īsziņu pakalpojumu mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā, un kuram Regulators saskaņā ar šo noteikumu 36.punktu neveic mērījumus, iesniedz Regulatorā kvalitātes pārskatu par pakalpojumu kvalitātes prasību izpildi reizi gadā līdz 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu (11.pielikums).

69. Komersants, kurš sniedz īsziņu pakalpojumu, izmantojot mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu, un kuram Regulators saskaņā ar šo noteikumu 43.punktu neveic mērījumus, iesniedz Regulatorā kvalitātes pārskatu par pakalpojumu kvalitātes prasību izpildi reizi gadā līdz 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu (12.pielikums).

70. Komersants, kurš sniedz starpsavienojuma pakalpojumu, un kuram Regulators, saskaņā ar šo noteikumu 48.punktu, neveic mērījumus, iesniedz Regulatorā kvalitātes pārskatu par pakalpojumu kvalitātes prasību izpildi reizi gadā līdz 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu (13.pielikums).

71. Komersants, kurš sniedz nomāto līniju pakalpojumu, iesniedz Regulatorā kvalitātes pārskatu par pakalpojumu kvalitātes prasību izpildi reizi gadā līdz 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu (14.pielikums).

72. Komersants, kurš sniedz televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojumu fiksētajā elektronisko sakaru tīklā, un kuram Regulators saskaņā ar šo noteikumu 54.punktu neveic mērījumus, iesniedz Regulatorā kvalitātes pārskatu par pakalpojumu kvalitātes prasību izpildi reizi gadā līdz 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu (15.pielikums).

73. Komersants, kurš sniedz interneta piekļuves pakalpojumu un kuram Regulators saskaņā ar šo noteikumu 60.punktu neveic mērījumus, iesniedz Regulatorā kvalitātes pārskatu par pakalpojumu kvalitātes prasību izpildi reizi gadā līdz 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu (16.pielikums).

74. Regulatorā iesniegtie komersanta kvalitātes pārskati ir publiski pieejami Regulatora tīmekļa vietnē www.sprk.gov.lv.

VI. Noslēguma jautājums

75. Par noteikumos noteikto prasību pārkāpšanu Regulators komersantu sauc pie atbildības normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

Informatīvā atsauce uz Eiropas Savienības direktīvu

Šajos noteikumos ir iekļautas tiesību normas, kas izriet no Eiropas Parlamenta un Padomes 2002.gada 7. marta Direktīvas 2002/22/EK par universālo pakalpojumu un lietotāju tiesībām attiecībā uz elektronisko sakaru tīkliem un pakalpojumiem (universālā pakalpojuma direktīva) (publicēta Oficiālajā Vēstnesī, Īpašais izdevums, 2004., 13/19 sēj., 367.lpp).

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

|

 

1.pielikums

Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas

2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Balss telefonijas pakalpojuma fiksētajā elektronisko sakaru tīklā kvalitātes deklarācija ____.gadam

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

 

Pakalpojumu kvalitātes parametri		Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
1. Vidējais abonentlīniju ierīkošanas laiks balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai1	1.1. Minimālo kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 95 procentus pieprasīto abonentlīniju	≤
	1.2. Minimālo kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 99 procentus pieprasīto abonentlīniju	≤
	1.3.Abonentlīniju skaits procentos no visām ierīkotajām abonentlīnijām, kas ierīkotas 10 kalendāro dienu laikā	≥
	1.4. Abonentlīniju skaits procentos no visām ierīkotajām abonentlīnijām, kas ierīkotas ar klientu norunātajā dienā	≥
	1.5. Abonentlīniju skaits procentos no visām ierīkotajām abonentlīnijām, kas ierīkotas ar klientu norunātajā dienas pusē	≥
2. Bojājumu skaits2	2.1. Pieteikto bojājumu skaits uz vienu abonentlīniju3	≤
	2.2. Pieteikto bojājumu skaits elektronisko sakaru tīklā uz vienu abonentu4	≤
3. Vidējais bojājumu novēršanas laiks 5	3.1. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80 procentus abonentlīniju bojājumu6	≤
	3.2. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80 procentus visu citu bojājumu, izņemot abonentlīniju bojājumus	≤
	3.3. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 95 procentus abonentlīniju bojājumu7	≤
	3.4. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 95 procentus visu citu bojājumu, izņemot abonentlīniju bojājumus	≤
	3.5. Bojājumu skaits procentos no pieteiktajiem bojājumiem, ka novērsti trīs kalendāro dienu laikā	≥
	3.6. Pieteikto bojājumu skaits procentos no abonentlīniju bojājumiem, kas novērsti ar abonentu norunātajā dienā	≥
	3.7. Pieteikto bojājumu skaits procentos no visiem citiem bojājumiem, izņemot abonentlīniju bojājumus, kas novērsti ar abonentu norunātajā dienā	≥
	3.8. Pieteikto bojājumu skaits procentos no abonentlīniju bojājumiem, kas novērsti ar abonentu norunātajā dienas pusē	≥
	3.9. Pieteikto bojājumu skaits procentos no visiem citiem bojājumiem, izņemot abonentlīniju bojājumus, kas novērsti ar abonentu norunātajā dienas pusē	≥
4. Nesekmīgo savienojumu koeficients8	4.1. Nesekmīgo savienojumu koeficients procentos vietējām un iekšzemes sarunām	≤
	4.2. Nesekmīgo savienojumu koeficients procentos starptautiskajām sarunām	≤
5. Savienošanas laiks9	5.1. Vidējais savienošanas laiks sekundēs vietējām un iekšzemes sarunām	≤
	5.2. Savienošanas laiks sekundēs 95 procentiem no sekmīgo savienojumu skaita vietējām un iekšzemes sarunām10	≤
	5.3. Vidējais savienošanas laiks sekundēs starptautiskajām sarunām	≤
	5.4. Savienošanas laiks sekundēs 95 procentiem no sekmīgo savienojumu skaita starptautiskajām sarunām10	≤
6. Rēķinu precizitāte procentos11		≥

Komersants, nosakot starptautiskā balss telefonijas pakalpojuma kvalitātes parametru vērtības, izvēlas vismaz trīs valstis, uz kurām iepriekšējā kalendārā gada laikā bijusi vislielākā noslodze.

¹ Abonentlīniju uzskaiti attiecina uz fiksētā elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punktu (turpmāk – pieslēguma punkts) skaitu (to skaitā sapārotās, blīvētās abonentlīnijas, integrēto pakalpojumu ciparu tīkla primārās plūsmas piekļuve (turpmāk– ISDN PRA⁷), privātās automātiskā atzara centrāles (turpmāk– PABX⁸) pieslēgumi ar signalizāciju R2-CAS un citi. Integrēto pakalpojumu ciparu tīkla galvenās plūsmas piekļuvi (turpmāk – ISDN BRA⁹) uzskaita kā vienu abonentlīniju.

Ierīkoto abonentlīniju uzskaitē iekļauj gadījumus, ja:

1) ierīko jaunu abonentlīniju neatkarīgi no izmantojamās tehnoloģijas,

2) veic abonentlīnijas pārvietošanu,

3) pārreģistrē abonentlīniju citam abonentam,

4) abonentam ierīko papildu abonentlīnijas pieslēguma punktu, ieskaitot arī abonentlīniju pārveidošanu uz ISDN.

Ierīkoto abonentlīniju uzskaitē neiekļauj gadījumus, ja balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai izmanto:

1) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

2) operatora izvēles pakalpojumu;

3) atsaistītu piekļuvi abonentlīnijai.

² Bojājumu uzskaiti attiecina uz pieslēguma punktu skaitu (to skaitā sapārotās, blīvētās abonentlīnijas, ISDN PRA, PABX pieslēgumi ar signalizāciju R2-CAS un citi). ISDN BRA uzskaita kā vienu abonentlīniju.

³ Bojājumu skaita uzskaiti nodrošina, ja balss telefonijas pakalpojumu sniedz, izmantojot abonentlīnijas (to skaitā atsaistītu piekļuvi abonentlīnijai).

⁴ Bojājumu skaita uzskaiti nodrošina, ja balss telefonijas pakalpojumu sniedz, izmantojot:

1) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

2) operatora izvēles pakalpojumu.

⁵ Bojājumu novēršanas laika uzskaiti attiecina uz pieslēguma punktu skaitu (to skaitā sapārotās, blīvētās abonentlīnijas, ISDN PRA, PABX pieslēgumi ar signalizāciju R2-CAS un citi). ISDN BRA uzskaita kā vienu abonentlīniju.

⁶ Abonentlīniju bojājumu novēršanas laiku neuzskaita, ja balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai izmanto:

1) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

2) operatora izvēles pakalpojumu;

3) atsaistītu piekļuvi abonentlīnijai.

⁷ Abonentlīniju bojājumu novēršanas laiku neuzskaita, ja balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai izmanto:

1) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

2) operatora izvēles pakalpojumu;

3) atsaistītu piekļuvi abonentlīnijai.

3.1. – 3.2. punktā noteikto parametru vērtības norāda šādā formātā: SS:mm (S–stundas, m–minūtes).

⁸ Nesekmīgo savienojumu koeficients – parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgo savienojumu skaita attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Nesekmīgs savienojums:

1) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, 30 sekunžu laikā vietējam vai iekšzemes izsaukumam, nekonstatējot izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi;

2) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot izsaukuma kontroles signālu nepareiza savienojuma gadījumā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

3) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot aizņemtības signālu, ja izsaukto numuru neizmanto citai sarunai, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

4) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot atbildi nepareiza savienojuma gadījumā;

5) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot nepārtrauktu signālu;

6) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, savienojumam zūdot savienojuma laikā.

⁹ Vidējais savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka kopējo savienošanas laiku summas attiecību pret kopējo sekmīgo savienojumu skaitu.

Savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no izsaucamā numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad konstatē izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi.

¹⁰ Laika posms, kurā visātrāk notikuši 95 procenti no visiem sekmīgajiem savienojumiem.

¹¹ Rēķinu precizitāti nosaka saskaņā ar formulu:

R – rēķinu precizitāte gadā, procentos;

n_S – pamatotu sūdzību (pretenziju) skaits, ko komersants ir saņēmis par nepareiziem rēķiniem gadā;

Piezīme: Sūdzība (pretenzija) uzskatāma par pamatotu, ja to saņēmis komersants par nepareiziem rēķiniem un tā novērtēta kā pamatota.

n_R – kopējais komersanta izsūtīto rēķinu skaits gadā.

 

Datums ____.____._______.

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

 

2.pielikums

Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas

2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Balss telefonijas pakalpojuma mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā kvalitātes deklarācija ____.gadam

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

  

Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
1. Nesekmīgo savienojumu koeficients procentos1	≤
2. Vidējais savienošanas laiks sekundēs2	≤
3. Savienošanas laiks sekundēs 95 procentiem no sekmīgo savienojumu skaita3	≤
4. Rēķinu precizitāte procentos5	≥

 

¹ Nesekmīgo savienojumu koeficients – parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgo savienojumu skaita attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Nesekmīgs savienojums:

1) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, 30 sekunžu laikā nekonstatējot izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi;

2) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot izsaukuma kontroles signālu nepareiza savienojuma gadījumā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

3) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot aizņemtības signālu, ja izsaukto līniju neizmanto citai sarunai, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

4) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot atbildi nepareiza savienojuma gadījumā;

5) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot paziņojumu par to, ka izsauktais mobilais tālruņa aparāts izslēgts vai atrodas ārpus uztveršanas zonas, ja izsauk­tais mobilais tālruņa aparāts ir ieslēgts un atrodas uztveršanas zonā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

6) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, savienojumam nenotiekot;

7) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, savienojumam zūdot savienojuma laikā.

² Vidējais savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka kopējo savienošanas laiku summas attiecību pret kopējo sekmīgo savienojumu skaitu.

Savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no izsaucamā numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad konstatē izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi.

³ Laika posms, kurā visātrāk notikuši 95 procenti no visiem sekmīgajiem savienojumiem.

⁵ Rēķinu precizitāti nosaka saskaņā ar formulu:

R – rēķinu precizitāte gadā, procentos;

n_S – pamatotu sūdzību (pretenziju) skaits, ko komersants ir saņēmis par nepareiziem rēķiniem gadā;

Piezīme: Sūdzība (pretenzija) uzskatāma par pamatotu, ja to saņēmis komersants par nepareiziem rēķiniem un tā novērtēta kā pamatota.

n_R – kopējais komersanta izsūtīto rēķinu skaits gadā.

 

Datums ____.____._______.

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

 

3.pielikums

Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas

2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Īsziņu pakalpojuma mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā kvalitātes deklarācija ____.gadam

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

  

Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
1. Nesekmīgi sūtīto īsziņu koeficients procentos1	≤
2. Vidējais īsziņas piegādes laiks sekundēs2	≤

 īsziņu pakalpojums¹⁰ – datu un elektronisko ziņojumu pārraides pakalpojuma veids, kas nodrošina teksta ziņojuma, kas ietver līdz 160 rakstu zīmēm (burti un cipari), pārraidi mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā.

¹ Nesekmīgi sūtīto īsziņu koeficients – parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgi sūtīto īsziņu skaita attiecību pret kopējo sūtīto īsziņu skaitu.

Nesekmīgi sūtīta īsziņa:

1) īsziņas teksta sūtīšanas mēģinājums uz pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot paziņojumu, ka īsziņu nosūtīt neizdevās;

2) īsziņas teksta sūtīšanas mēģinājums uz pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, adresātam 300 sekunžu laikā nesaņemot īsziņu.

² Vidējais īsziņas sūtīšanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka kopējo īsziņu sūtīšanas laiku summas attiecību pret kopējo sekmīgi nosūtīto īsziņu skaitu.

Īsziņas sūtīšanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no īsziņas teksta un numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad īsziņa piegādāta adresātam.

 

Datums ____.____._______.

 

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

4.pielikums

Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas

2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Īsziņu pakalpojuma, izmantojot mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu, kvalitātes deklarācija ____.gadam

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

 

Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
1. Nesekmīgi sūtīto īsziņu koeficients procentos1	≤
2. Vidējais īsziņas piegādes laiks sekundēs2	≤

Pakalpojumu kvalitātes parametrus nosaka īsziņu sūtīšanas mēģinājumiem no jebkura mobilā zemes elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punkta uz jebkuru cita mobilā zemes elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punktu.

īsziņu pakalpojums¹¹ – datu un elektronisko ziņojumu pārraides pakalpojuma veids, kas nodrošina teksta ziņojuma, kas ietver līdz 160 rakstu zīmēm (burti un cipari), pārraidi mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā.

¹ Nesekmīgi sūtīto īsziņu koeficients – parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgi sūtīto īsziņu skaita attiecību pret kopējo sūtīto īsziņu skaitu.

Nesekmīgi sūtīta īsziņa:

1) īsziņas teksta sūtīšanas mēģinājums uz pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot paziņojumu, ka īsziņu nosūtīt neizdevās;

2) īsziņas teksta sūtīšanas mēģinājums uz pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, adresātam 300 sekunžu laikā nesaņemot īsziņu.

² Vidējais īsziņas sūtīšanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka kopējo īsziņu sūtīšanas laiku summas attiecību pret kopējo sekmīgi nosūtīto īsziņu skaitu.

Īsziņas sūtīšanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no īsziņas teksta un numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad īsziņa piegādāta adresātam.

 

Datums ____.____._______.

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

 

5.pielikums

Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas

2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Balss telefonijas pakalpojuma, izmantojot elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu, kvalitātes deklarācija ____.gadam

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

  

Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
1. Nesekmīgo savienojumu koeficients procentos1	≤
2. Vidējais savienošanas laiks sekundēs2	≤

1. Starpsavienojuma kombinācijā no vai uz fiksēto elektronisko sakaru tīklu pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības nosaka savienojumu mēģinājumiem no jebkura fiksētā elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punkta uz jebkuru cita fiksētā elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punktu.

2. Starpsavienojuma kombinācijā no vai uz mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu pakalpojumu kvalitātes vērtības nosaka savienojuma mēģinājumiem no jebkura mobilā zemes elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punkta uz jebkuru cita mobilā zemes elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punktu.

¹ Nesekmīgo savienojumu koeficients – parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgo savienojumu skaita attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Nesekmīgs savienojums:

1) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, 30 sekunžu laikā nekonstatējot izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi;

2) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot izsaukuma kontroles signālu nepareiza savienojuma gadījumā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

3) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot aizņemtības signālu, ja izsaukto līniju neizmanto citai sarunai, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

4) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot atbildi nepareiza savienojuma gadījumā;

5) savienojuma mēģinājums no fiksētā elektronisko sakaru tīkla ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot nepārtrauktu signālu;

6) savienojuma mēģinājums uz mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot paziņojumu par to, ka izsauktais mobilais tālruņa aparāts izslēgts vai atrodas ārpus uztveršanas zonas, ja izsauktais mobilais tālruņa aparāts ir ieslēgts un atrodas uztveršanas zonā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

7) savienojuma mēģinājums no mobilā zemes elektronisko sakaru tīkla ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru savienojumam nenotiekot;

8) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, savienojumam zūdot savienojuma laikā.

² Vidējais savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka kopējo savienošanas laiku summas attiecību pret kopējo sekmīgo savienojumu skaitu.

Savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no izsaucamā numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad konstatē izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi.

 

Datums ____.____._______.

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

6.pielikums

Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas

2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Nomāto līniju pakalpojuma kvalitātes deklarācija ____.gadam

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

  

Nomātās līnijas veids	Vidējais ierīkošanas laiks, kalendārās dienas1			Vidējais bojājumu novēršanas laiks, stundas2			Bojājumu skaits3	Pakalpojuma pieejamība procentos4
	Visām nomātajām līnijām	Iekšzemes nomātajām līnijām	Starptautiskajām nomātajām līnijām Eiropas Savienības robežās	Visām nomātajām līnijām	Iekšzemes nomātajām līnijām	Starptautiskajām nomātajām līnijām Eiropas Savienības robežās
Parastās kvalitātes balss frekvenču joslas analogā	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
Speciālās kvalitātes balss frekvenču joslas analogā	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
64 kilobiti sekundē ciparu	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
2048 kilobiti sekundē nestrukturēta ciparu	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
2048 kilobiti sekundē strukturēta ciparu	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
34 megabiti sekundē nestrukturēta ciparu	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
34 megabiti sekundē strukturēta ciparu	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
140 megabiti sekundē nestrukturēta ciparu	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
140 megabiti sekundē strukturēta ciparu	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
155 megabiti sekundē ciparu	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
Cits5	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥

¹ Minimālo kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 95 procentus no pieprasīto katra veida nomāto līniju skaita.

² Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80 procentus no pieteikto katra veida nomāto līniju bojājumu skaita.

³ Katra veida nomāto līniju bojājumu skaits uz vienu nomāto līniju.

⁴ Pakalpojuma pieejamību (iespēju saņemt pakalpojumu) nomātajām līnijām nosaka saskaņā ar formulu:

p_Nl – pakalpojumu pieejamība procentos katra veida nomātajām līnijām;

T_Nl – kopējais pakalpojuma pieejamības laiks stundās visām viena veida nomātajām līnijām;

t_K – mērījumu laiks stundās;

n_Nl – viena veida nomāto līniju skaits.

⁵ Jānorāda jebkura cita veida nomātās līnijas.

 

Datums ____.____._______.

 

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

7.pielikums

Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas
2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojuma fiksētajā elektronisko sakaru tīklā kvalitātes deklarācija ____.gadam

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

  

Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
1. Vidējais pieslēguma punkta ierīkošanas laiks, kalendārās dienas1	≤
2. Vidējais bojājumu novēršanas laiks, stundas2	≤
3. Bojājumu skaits3	≤

  

Fiksētā elektronisko sakaru tīkla adrese	____________________________________
Fiksētā elektronisko sakaru tīkla identifikācijas numurs	____________________________________

 

Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
4. Attēla nesējfrekvences precizitāte, kHz*	≤
5. Skaņas nesējfrekvences precizitāte, kHz*	≤
6. Vidējais attēla nesēja līmenis, dBµV4*
7. Vidējā attēla un skaņas nesēju līmeņu attiecība, dB5*
8. Vidējā attiecība attēla nesējs/troksnis, dB*	≥
9. Vidējais vājinājums starp jebkurām divām sazarotāja izejām radiofrekvenču joslā 48,5MHz – 862,0MHz, dB*	≥
10. Vidējais attēla kvalitātes subjektīvais vizuālais vērtējums6*	≥

Televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojuma kvalitātes parametrus nosaka arī komersanti, kuri sniedz televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojumu, izmantojot daudzpunktu daudzkanālu sadales sistēmas (MMDS¹²).

1. – 3.punktā noteikto pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības nosaka visiem komersanta fiksētajiem elektronisko sakaru tīkliem kopā.

4. – 5.punktā noteikto pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības nosaka vienu reizi katram televīzijas kanālam vienā brīvi izvēlētā pieslēguma punktā katram komersanta fiksētajam elektronisko sakaru tīklam.

6.– 10. punktā noteikto pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības nosaka vienu reizi katram televīzijas kanālam ne mazāk kā trīs brīvi izvēlētos pieslēguma punktos katram komersanta fiksētajam elektronisko sakaru tīklam.

¹ Minimālo kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 95 procentus no pieprasīto pieslēguma punktu skaita.

² Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80 procentus no fiksētā elektronisko sakaru tīkla bojājumu skaita.

Parametra vērtību norāda šādā formātā: SS:mm (S–stundas, m–minūtes).

³ Bojājumu skaits uz 100 pieslēguma punktiem.

⁴ Attēla nesēja līmenim norāda vērtību robežas.

⁵ Attēla un skaņas nesēju līmeņu attiecībai norāda vērtību robežas.

⁶ Vidējais attēla kvalitātes subjektīvais vizuālais vērtējums – parametrs, kas nosaka vidējo svērto attēla kvalitātes novērtējumu no kopējā novērtējumu skaita.

Attēla kvalitāti nosaka kā kvantitatīvu vērtību, ko iegūst subjektīvi vizuāli novērtējot attēlu saskaņā ar šādu tabulu:

Vērtība balles	Novērtējums	Novērtējuma paskaidrojums
5	Teicama kvalitāte	Traucējumi un kropļojumi nav redzami
4	Laba kvalitāte	Traucējumi un kropļojumi ir redzami, bet netraucē
3	Apmierinoša kvalitāte	Traucējumi un kropļojumi mazliet traucē
2	Vāja kvalitāte	Traucējumi un kropļojumi traucē
1	Slikta kvalitāte	Traucējumi un kropļojumi ļoti traucē

^*Parametru vērtību attiecina uz jebkuru komersanta fiksētajā elektronisko sakaru tīklā raidīto televīzijas kanālu.

 

Datums ____.____._______.

 

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

8.pielikums
Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas
2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Interneta piekļuves pakalpojuma kvalitātes deklarācija ____.gadam

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

  

Pieslēguma (pakalpojuma veida) nosaukums	Vidējais pieslēguma ātrums1		Vidējais ierīkošanas laiks kalendārās dienās2	Bojājumu skaits3	Vidējais bojājumu novēršanas laiks4		Vidējais pakešu zuduma koeficients procentos5	Vidējais latentums milisekundēs6	Vidējā trīce milisekundēs7	Pakalpojuma pieejamība procentos8
	Lejupielādes ātrums kilobiti sekundē	Augšupielādes ātrums kilobiti sekundē			Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80 procentus no bojājumu pieteikumu skaita	Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 95 procentus no bojājumu pieteikumu skaita
	≥	≥	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
	≥	≥	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
	≥	≥	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
	≥	≥	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
	≥	≥	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥
	≥	≥	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≤	≥

¹ Vidējais pieslēguma ātrums – parametrs, kas kilobitos sekundē nosaka pieslēguma ātruma vidējo aritmētisko vērtību no kopējā mērījumu skaita.

Pieslēguma ātrums – parametrs, kas kilobitos sekundē raksturo informācijas apmaiņas ātrumu (augšupielādes/lejupielādes) datu kanālā, posmā no galalietotāja galiekārtas līdz Latvijas interneta apmaiņas punktam.

Pieslēguma ātrumu nosaka saskaņā ar formulu:

S – pieslēguma ātrums kilobiti sekundē;

d – pakešu apjoms baitos, kas nosūtīts mērījumu veikšanas laikā;

t – pakešu sūtīšanas laiks milisekundēs.

² Minimālo kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 95 procentus no pieprasīto pieslēguma punktu skaita.

³ Bojājumu skaits uz 100 pieslēguma punktiem.

⁴ Vidējo bojājumu novēršanas laiku norāda šādā formātā: SS:mm (S–stundas, m–minūtes).

⁵ Vidējais pakešu zuduma koeficients – parametrs, kas procentos nosaka pakešu zuduma koeficienta vidējo aritmētisko vērtību, katram pakalpojuma veidam, atbilstoši interneta piekļuves pakalpojuma aprakstam, no kopējā mērījumu skaita.

Pakešu zuduma koeficients¹³ – parametrs, kas procentos nosaka zaudēto pakešu attiecību pret kopējo nosūtīto pakešu skaitu.

Pakešu zuduma koeficientu nosaka saskaņā ar formulu:

Z – pakešu zuduma koeficients procentos;

M– kopējais nosūtīto pakešu skaits mērījumu laikā;

D – zaudēto pakešu skaits mērījumu laikā.

⁶ Vidējais latentums – parametrs, kas milisekundēs nosaka latentuma vidējo aritmētisko vērtību, katram pakalpojuma veidam, atbilstoši interneta piekļuves pakalpojuma aprakstam, no kopējā mērījumu skaita;

Latentums¹⁴ – parametrs, kas milisekundēs raksturo laika aizturi starp pakešu sūtīšanu un saņemšanu posmā no galalietotāja galiekārtas līdz Latvijas interneta apmaiņas punktam abos virzienos.

Latentumu nosaka saskaņā ar formulu:

L – latentums milisekundēs;

t₁ – paketes saņemšanas laiks milisekundēs;

t₂ – paketes nosūtīšanas laiks milisekundēs;

N – kopējais pakešu skaits.

⁷ Vidējā trīce – parametrs, kas milisekundēs nosaka trīces vidējo aritmētisko vērtību, katram pakalpojuma veidam, atbilstoši interneta piekļuves pakalpojuma aprakstam, no kopējā mērījumu skaita.

Trīce¹⁵ – parametrs, kas milisekundēs nosaka laika aiztures nevienmērību starp pakešu sūtīšanu un saņemšanu, kas rodas tīkla ierobežotās caurlaides spējas dēļ, piemēram, pārslodze, maršruta maiņa, pakešu zudumi un citi.

Trīci aprēķina saskaņa ar formulu:

J – trīce milisekundēs;

– aritmētiskais vidējais latentums milisekundēs;

n – latentuma mērījumu ciklu skaits;

L_i – i-tā mērījumu cikla latentums milisekundēs.

⁸ Pakalpojuma pieejamību (iespēju saņemt pakalpojumu) nosaka saskaņā ar formulu:

p – pakalpojumu pieejamība procentos,

T – kopējais pakalpojuma pieejamības laiks stundās visiem viena pakalpojuma veida pieslēguma punktiem;

t_k – mērījumu laiks stundās;

n – kopējais viena pakalpojuma veida pieslēgumu punktu skaits.

 

Datums ____.____._______.

 

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

9.pielikums
Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas
2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Kvalitātes pārskats par balss telefonijas pakalpojuma fiksētajā elektronisko sakaru tīklā kvalitātes prasību izpildi ____.gadā

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

 

Pakalpojumu kvalitātes parametri		Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
1. Vidējais abonentlīniju ierīkošanas laiks balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai1	1.1. Minimālo kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 95 procentus pieprasīto abonentlīniju	≤
	1.2. Minimālo kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 99 procentus pieprasīto abonentlīniju	≤
	1.3. Abonentlīniju skaits procentos no visām ierīkotajām abonentlīnijām, kas ierīkotas 10 kalendāro dienu laikā	≥
	1.4. Abonentlīniju skaits procentos no visām ierīkotajām abonentlīnijām, kas ierīkotas ar klientu norunātajā dienā	≥
	1.5. Abonentlīniju skaits procentos no visām ierīkotajām abonentlīnijām, kas ierīkotas ar klientu norunātajā dienas pusē	≥
2. Bojājumu skaits2	2.1. Pieteikto bojājumu skaits uz vienu abonentlīniju3	≤
	2.2. Pieteikto bojājumu skaits elektronisko sakaru tīklā uz vienu abonentu4	≤
3. Vidējais bojājumu novēršanas laiks 5	3.1. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80 procentus abonentlīniju bojājumu6	≤
	3.2. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80 procentus visu citu bojājumu, izņemot abonentlīniju bojājumus	≤
	3.3. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 95procentus abonentlīniju bojājumu7	≤
	3.4. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 95 procentus visu citu bojājumu, izņemot abonentlīniju bojājumus	≤
	3.5. Bojājumu skaits procentos no pieteiktajiem bojājumiem, ka novērsti trīs kalendāro dienu laikā	≥
	3.6. Pieteikto bojājumu skaits procentos no abonentlīniju bojājumiem, kas novērsti ar abonentu norunātajā dienā	≥
	3.7. Pieteikto bojājumu skaits procentos no visiem citiem bojājumiem, izņemot abonentlīniju bojājumus, kas novērsti ar abonentu norunātajā dienā	≥
	3.8. Pieteikto bojājumu skaits procentos no abonentlīniju bojājumiem, kas novērsti ar abonentu norunātajā dienas pusē	≥
	3.9. Pieteikto bojājumu skaits procentos no visiem citiem bojājumiem, izņemot abonentlīniju bojājumus, kas novērsti ar abonentu norunātajā dienas pusē	≥
4. Nesekmīgo savienojumu koeficients8	4.1. Nesekmīgo savienojumu koeficients procentos vietējām un iekšzemes sarunām	≤
	4.2. Nesekmīgo savienojumu koeficients procentos starptautiskajām sarunām	≤
5. Savienošanas laiks9	5.1. Vidējais savienošanas laiks sekundēs vietējām un iekšzemes sarunām	≤
	5.2. Savienošanas laiks sekundēs 95 procentiem no sekmīgo savienojumu skaita vietējām un iekšzemes sarunām10	≤
	5.3. Vidējais savienošanas laiks sekundēs starptautiskajām sarunām	≤
	5.4. Savienošanas laiks sekundēs 95 procentiem no sekmīgo savienojumu skaita starptautiskajām sarunām10	≤
6. Rēķinu precizitāte procentos11		≥

1. Komersants nodrošina uzskaiti tikai katra pakalpojuma kvalitātes parametra standarta līmenim. Neieskaita gadījumus, kad abonents izvēlas maksāt vairāk par paaugstinātu pakalpojumu kvalitātes līmeni vai mazāk par pazeminātu pakalpojumu kvalitātes līmeni.

2. Komersants nosakot starptautiskā balss telefonijas pakalpojuma kvalitātes parametru vērtības, izvēlas vismaz trīs valstis, uz kurām iepriekšējā kalendārā gada laikā bijusi vislielākā noslodze.

¹ Abonentlīniju uzskaiti attiecina uz fiksētā elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punktu (turpmāk – pieslēguma punkts) skaitu (to skaitā sapārotās, blīvētās abonentlīnijas, ISDN PRA, PABX pieslēgumi ar signalizāciju R2-CAS un citi). ISDN BRA uzskaita kā vienu abonentlīniju.

Ierīkoto abonentlīniju uzskaitē iekļauj gadījumus, ja:

1) ierīko jaunu abonentlīniju neatkarīgi no izmantojamās tehnoloģijas;

2) veic abonentlīnijas pārvietošanu;

3) pārreģistrē abonentlīniju citam abonentam;

4) abonentam ierīko papildu abonentlīnijas pieslēguma punktu, ieskaitot arī abonentlīniju pārveidošanu uz ISDN.

Ierīkoto abonentlīniju uzskaitē neiekļauj gadījumus, ja balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai izmanto:

1) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

2) operatora izvēles pakalpojumu;

3) atsaistītu piekļuvi abonentlīnijai.

² Bojājumu uzskaiti attiecina uz pieslēguma punktu skaitu (to skaitā sapārotās, blīvētās abonentlīnijas, ISDN PRA, PABX pieslēgumi ar signalizāciju R2-CAS un citi). ISDN BRA uzskaita kā vienu abonentlīniju.

³ Bojājumu skaita uzskaiti nodrošina, ja balss telefonijas pakalpojumu sniedz, izmantojot abonentlīnijas (to skaitā atsaistītu piekļuvi abonentlīnijai).

⁴ Bojājumu skaita uzskaiti nodrošina, ja balss telefonijas pakalpojumu sniedz, izmantojot:

1) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

2) operatora izvēles pakalpojumu.

⁵ Bojājumu novēršanas laika uzskaiti attiecina uz pieslēguma punktu skaitu (to skaitā sapārotās, blīvētās abonentlīnijas, ISDN PRA, PABX pieslēgumi ar signalizāciju R2-CAS un citi). ISDN BRA uzskaita kā vienu abonentlīniju.

⁶ Abonentlīniju bojājumu novēršanas laiku neuzskaita, ja balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai izmanto:

1) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

2) operatora izvēles pakalpojumu;

3) atsaistītu piekļuvi abonentlīnijai.

⁷ Abonentlīniju bojājumu novēršanas laiku neuzskaita, ja balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai izmanto:

1) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

2) operatora izvēles pakalpojumu;

3) atsaistītu piekļuvi abonentlīnijai.

3.1. – 3.2. punktā noteikto parametru vērtības norāda šādā formātā: SS:mm (S–stundas, m–minūtes).

⁸ Nesekmīgo savienojumu koeficients – parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgo savienojuma skaita attiecību pret kopējo veikto savienojuma mēģinājumu skaitu.

Nesekmīgs savienojums:

1) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, 30 sekunžu laikā vietējam vai iekšzemes izsaukumam nekonstatējot izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi;

2) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot izsaukuma kontroles signālu nepareiza savienojuma gadījumā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

3) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot aizņemtības signālu, ja izsaukto numuru neizmanto citai sarunai, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

4) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot atbildi nepareiza savienojuma gadījumā;

5) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot nepārtrauktu signālu;

6) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, savienojumam zūdot savienojuma laikā.

⁹ Vidējais savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka kopējo savienošanas laiku summas attiecību pret kopējo sekmīgo savienojumu skaitu.

Savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no izsaucamā numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad konstatē izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi.

¹⁰ Laika posms, kurā visātrāk notikuši 95 procenti no visiem sekmīgajiem savienojumiem.

¹¹ Rēķinu precizitāti nosaka saskaņā ar formulu:

R – rēķinu precizitāte gadā, procentos;

n_S – pamatotu sūdzību (pretenziju) skaits, ko komersants ir saņēmis par nepareiziem rēķiniem gadā;

Piezīme: Sūdzība (pretenzija) uzskatāma par pamatotu, ja to saņēmis komersants par nepareiziem rēķiniem un tā novērtēta kā pamatota.

n_R – kopējais komersanta izsūtīto rēķinu skaits gadā.

 

Datums ____.____._______.

 

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

10.pielikums
Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas

2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Kvalitātes pārskats par balss telefonijas pakalpojuma mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā kvalitātes prasību izpildi ____.gadā

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

  

Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
1. Nesekmīgo savienojumu koeficients procentos1
2. Vidējais savienošanas laiks sekundēs2
3. Savienošanas laiks sekundēs 95 procenti no sekmīgo savienojumu skaita3
4. Rēķinu precizitāte procentos4

¹ Nesekmīgo savienojumu koeficients – parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgo savienojumu skaita attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Nesekmīgs savienojums:

1) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, 30 sekunžu laikā nekonstatējot izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi;

2) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot izsaukuma kontroles signālu nepareiza savienojuma gadījumā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

3) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot aizņemtības signālu, ja izsaukto līniju neizmanto citai sarunai, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

4) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot atbildi nepareiza savienojuma gadījumā;

5) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot paziņojumu par to, ka izsauktais mobilais tālruņa aparāts izslēgts vai atrodas ārpus uztveršanas zonas, ja izsauktais mobilais tālruņa aparāts ir ieslēgts un atrodas uztveršanas zonā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

6) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, savienojumam nenotiekot;

7) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, savienojumam zūdot savienojuma laikā.

² Vidējais savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka kopējo savienošanas laiku summas attiecību pret kopējo sekmīgo savienojumu skaitu.

Savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no izsaucamā numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad konstatē izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi.

³ Laika posms, kurā visātrāk notikuši 95 procenti no visiem sekmīgajiem savienojumiem.

⁴ Rēķinu precizitāti nosaka saskaņā ar formulu:

R – rēķinu precizitāte gadā, procentos;

n_S – pamatotu sūdzību (pretenziju) skaits, ko komersants ir saņēmis par nepareiziem rēķiniem gadā;

Piezīme: Sūdzība (pretenzija) uzskatāma par pamatotu, ja to saņēmis komersants par nepareiziem rēķiniem un tā novērtēta kā pamatota.

n_R – kopējais komersanta izsūtīto rēķinu skaits gadā.

 

Datums ____.____._______.

 

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

11.pielikums
Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas

2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Kvalitātes pārskats par īsziņu pakalpojuma mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā kvalitātes prasību izpildi ____.gadā

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

  

Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
1. Nesekmīgi sūtīto īsziņu koeficients procentos1
2. Vidējais īsziņas piegādes laiks sekundēs2

īsziņu pakalpojums¹⁶ – datu un elektronisko ziņojumu pārraides pakalpojuma veids, kas nodrošina teksta ziņojuma, kas ietver līdz 160 rakstu zīmēm (burti un cipari), pārraidi mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā.

¹Nesekmīgi sūtīto īsziņu koeficients – parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgi sūtīto īsziņu skaita attiecību pret kopējo sekmīgi nosūtīto īsziņu skaitu.

Nesekmīgi sūtīta īsziņa:

1) īsziņas teksta sūtīšanas mēģinājums uz pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot paziņojumu, ka īsziņu nosūtīt neizdevās;

2) īsziņas teksta sūtīšanas mēģinājums uz pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, adresātam 300 sekunžu laikā nesaņemot īsziņu.

²Vidējais īsziņas sūtīšanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka kopējo īsziņu sūtīšanas laiku summas attiecību pret kopējo sekmīgi nosūtīto īsziņu skaitu.

Īsziņas sūtīšanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no īsziņas teksta un numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad īsziņa piegādāta adresātam.

 

Datums ____.____._______.

 

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

 

12.pielikums
Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas

2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Kvalitātes pārskats par īsziņu pakalpojuma, izmantojot mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu, kvalitātes prasību izpildi ____.gadā

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

  

Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
1. Nesekmīgi sūtīto īsziņu koeficients procentos1
2. Vidējais īsziņas piegādes laiks sekundēs2

Pakalpojumu kvalitātes parametrus nosaka īsziņu sūtīšanas mēģinājumiem no jebkura mobilā zemes elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punkta uz jebkuru cita mobilā zemes elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punktu.

īsziņu pakalpojums¹⁷ – datu un elektronisko ziņojumu pārraides pakalpojuma veids, kas nodrošina teksta ziņojuma, kas ietver līdz 160 rakstu zīmēm (burti un cipari), pārraidi mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā.

¹Nesekmīgi sūtīto īsziņu koeficients – parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgi sūtīto īsziņu skaita attiecību pret kopējo sekmīgi nosūtīto īsziņu skaitu.

Nesekmīgi sūtīta īsziņa:

1) īsziņas teksta sūtīšanas mēģinājums uz pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot paziņojumu, ka īsziņu nosūtīt neizdevās;

2) īsziņas teksta sūtīšanas mēģinājums uz pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, adresātam 300 sekunžu laikā nesaņemot īsziņu.

²Vidējais īsziņas sūtīšanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka kopējo īsziņu sūtīšanas laiku summas attiecību pret kopējo sekmīgi nosūtīto īsziņu skaitu.

Īsziņas sūtīšanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no īsziņas teksta un numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad īsziņa piegādāta adresātam.

 

Datums ____.____._______.

 

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

13.pielikums
Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas

2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Kvalitātes pārskats par balss telefonijas pakalpojuma, izmantojot elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu, kvalitātes prasību izpildi ____.gadā

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

  

Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
1. Nesekmīgo savienojumu koeficients procentos1
2. Vidējais savienošanas laiks sekundēs2

1. Starpsavienojuma kombinācijā no vai uz fiksēto elektronisko sakaru tīklu pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības nosaka savienojumu mēģinājumiem no jebkura fiksētā elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punkta uz jebkuru cita fiksētā elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punktu.

2. Starpsavienojuma kombinācijā no vai uz mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu pakalpojumu kvalitātes vērtības nosaka savienojuma mēģinājumiem no jebkura mobilā zemes elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punkta uz jebkuru cita mobilā zemes elektronisko sakaru tīkla pieslēguma punktu.

¹ Nesekmīgo savienojumu koeficients – parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgo savienojumu skaita attiecību pret kopējo veikto savienojuma mēģinājumu skaitu.

Nesekmīgs savienojums:

1) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, 30 sekunžu laikā nekonstatējot izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi;

2) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot izsaukuma kontroles signālu nepareiza savienojuma gadījumā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

3) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot aizņemtības signālu, ja izsaukto līniju neizmanto citai sarunai, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

4) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot atbildi nepareiza savienojuma gadījumā;

5) savienojuma mēģinājums no fiksētā elektronisko sakaru tīkla ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot nepārtrauktu signālu;

6) savienojuma mēģinājums uz mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, konstatējot paziņojumu par to, ka izsauktais mobilais tālruņa aparāts izslēgts vai atrodas ārpus uztveršanas zonas, ja izsauktais mobilais tālruņa aparāts ir ieslēgts un atrodas uztveršanas zonā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojuma mēģinājumus;

7) savienojuma mēģinājums no mobilā zemes elektronisko sakaru tīkla ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru savienojumam nenotiekot;

8) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, abonentam lietošanā piešķirtu numuru, savienojumam zūdot savienojuma laikā.

² Vidējais savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka kopējo savienošanas laiku summas attiecību pret kopējo sekmīgo savienojumu skaitu.

Savienošanas laiks – parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no izsaucamā numura nosūtīšanas brīža līdz brīdim, kad konstatē izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi.

 

Datums ____.____._______.

 

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

14.pielikums
Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas

2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Kvalitātes pārskats par nomāto līniju pakalpojuma kvalitātes prasību izpildi ____.gadā

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

 

Nomātās līnijas veids	Vidējais ierīkošanas laiks, kalendārās dienas1			Vidējais bojājumu novēršanas laiks, stundas2			Bojājumu skaits3	Pakalpojuma pieejamība procentos4
	Visām nomātajām līnijām	Iekšzemes nomātajām līnijām	Starptautiskajām nomātajām līnijām Eiropas Savienības robežās	Visām nomātajām līnijām	Iekšzemes nomātajām līnijām	Starptautiskajām nomātajām līnijām Eiropas Savienības robežās
Parastās kvalitātes balss frekvenču joslas analogā
Speciālās kvalitātes balss frekvenču joslas analogā
64 kilobiti sekundē ciparu
2048 kilobiti sekundē nestrukturēta ciparu
2048 kilobiti sekundē strukturēta ciparu
34 megabiti sekundē nestrukturēta ciparu
34 megabiti sekundē strukturēta ciparu
140 megabiti sekundē nestrukturēta ciparu
140 megabiti sekundē strukturēta ciparu
155 megabiti sekundē ciparu
Cits5

¹ Minimālais kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 95 procentus no pieprasīto katra veida nomāto līniju skaita.

² Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80 procentus no pieteikto katra veida nomāto līniju bojājumu skaita.

³ Katra veida nomāto līniju bojājumu skaits uz vienu nomāto līniju.

⁴ Pakalpojuma pieejamību (iespēju saņemt pakalpojumu) nomātajām līnijām nosaka saskaņā ar formulu:

p_Nl – pakalpojumu pieejamība procentos katra veida nomātajām līnijām;

T_Nl – kopējais pakalpojuma pieejamības laiks stundās visām viena veida nomātajām līnijām;

t_K – novērtēšanas laiks stundās;

n_Nl – viena veida nomāto līniju skaits.

⁵ Jānorāda jebkura cita veida nomātās līnijas.

 

Datums ____.____._______.

 

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

 

15.pielikums
Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas

2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Kvalitātes pārskats par televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojuma fiksētajā elektronisko sakaru tīklā kvalitātes prasību izpildi ____.gadā

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

 

Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
1. Vidējais pieslēguma punkta ierīkošanas laiks, kalendārās dienas1
2. Vidējais bojājumu novēršanas laiks, stundas2
3. Bojājumu skaits3

 

Fiksētā elektronisko sakaru tīkla adrese	____________________________________
Fiksētā elektronisko sakaru tīkla identifikācijas numurs	____________________________________

 

Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
4. Attēla nesējfrekvences precizitāte, kHz*
5. Skaņas nesējfrekvences precizitāte, kHz*
6. Vidējais attēla nesēja līmenis, dBµV*
7. Vidējā attēla un skaņas nesēju līmeņu attiecība, dB*
8. Vidējā attiecība attēla nesējs/troksnis, dB*
9. Vidējais vājinājums starp jebkurām divām sazarotāja izejām radiofrekvenču joslā 48,5MHz – 862MHz, dB*
10. Vidējais attēla kvalitātes subjektīvais vizuālais vērtējums4*

Televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojuma kvalitātes parametrus nosaka arī komersanti, kuri sniedz televīzijas programmu izplatīšanas pakalpojumu, izmantojot daudzpunktu daudzkanālu sadales sistēmas (MMDS¹⁸).

1. – 3.punktā noteikto pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības nosaka visiem komersanta fiksētajiem elektronisko sakaru tīkliem kopā.

4. un 5.punktā noteikto pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības nosaka vienu reizi katram televīzijas kanālam vienā brīvi izvēlētā pieslēguma punktā katram komersanta fiksētajam elektronisko sakaru tīklam.

6.– 10. punktā noteikto pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības nosaka vienu reizi katram televīzijas kanālam ne mazāk kā trīs brīvi izvēlētos pieslēguma punktos katram komersanta fiksētajam elektronisko sakaru tīklam.

¹ Minimālo kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 95 procentus no pieprasīto pieslēgumu punktu skaita.

² Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80 procentus no fiksētā elektronisko sakaru tīkla bojājumu skaita.

Parametra vērtību norāda šādā formātā: SS:mm (S–stundas, m–minūtes).

³ Bojājumu skaits uz 100 pieslēguma punktiem.

⁴ Vidējais attēla kvalitātes subjektīvais vizuālais vērtējums – parametrs, kas nosaka vidējo svērto attēla kvalitātes novērtējumu no kopējā novērtējumu skaita.

Attēla kvalitāti nosaka kā kvantitatīvu vērtību, ko iegūst subjektīvi vizuāli novērtējot attēlu saskaņā ar šādu tabulu:

Vērtība balles	Novērtējums	Novērtējuma paskaidrojums
5	Teicama kvalitāte	Traucējumi un kropļojumi nav redzami
4	Laba kvalitāte	Traucējumi un kropļojumi ir redzami, bet netraucē
3	Apmierinoša kvalitāte	Traucējumi un kropļojumi mazliet traucē
2	Vāja kvalitāte	Traucējumi un kropļojumi traucē
1	Slikta kvalitāte	Traucējumi un kropļojumi ļoti traucē

^* Parametru vērtību attiecina uz jebkuru komersanta fiksētajā elektronisko sakaru tīklā raidīto televīzijas kanālu.

 

Datums ____.____._______.

 

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

16.pielikums
Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar
Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas

2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Kvalitātes pārskats par interneta piekļuves pakalpojuma prasību izpildi ____.gadā

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

  

Pieslēguma (pakalpojuma veida) nosaukums	Vidējais pieslēguma ātrums1		Vidējais ierīkošanas laiks kalendārās dienās2	Bojājumu skaits3	Vidējais bojājumu novēršanas laiks4		Vidējais pakešu zuduma koeficients procentos5	Vidējais latentums milisekundēs6	Vidējā trīce milisekundēs7	Pakalpojuma pieejamība procentos8
	Lejupielādes ātrums kilobiti sekundē	Augšupielādes ātrums kilobiti sekundē			Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80 procentus no bojājumu pieteikumu skaita	Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 95 procentus no bojājumu pieteikumu skaita

¹ Vidējais pieslēguma ātrums – parametrs, kas kilobitos sekundē nosaka pieslēguma ātruma vidējo aritmētisko vērtību, no kopējā mērījumu skaita.

Pieslēguma ātrums – parametrs, kas kilobitos sekundē raksturo informācijas apmaiņas ātrumu (augšupielādes/lejupielādes) datu kanālā, posmā no galalietotāja galiekārtas līdz Latvijas interneta apmaiņas punktam.

Pieslēguma ātrumu nosaka saskaņā ar formulu:

S – pieslēguma ātrums kilobiti sekundē;

d – pakešu apjoms baitos, kas nosūtīts mērījumu veikšanas laikā;

t – pakešu sūtīšanas laiks milisekundēs.

² Minimālo kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 95 procentus no pieprasīto pieslēguma punktu skaita.

³ Bojājumu skaits uz 100 pieslēguma punktiem.

⁴ Vidējo bojājumu novēršanas laiku norāda šādā formātā: SS:mm (S–stundas, m–minūtes).

⁵ Vidējais pakešu zuduma koeficients – parametrs, kas procentos nosaka pakešu zuduma koeficienta vidējo aritmētisko vērtību, katram pakalpojuma veidam, atbilstoši interneta piekļuves pakalpojuma aprakstam, no kopējā mērījumu skaita.

Pakešu zuduma koeficients¹⁹ – parametrs, kas procentos nosaka zaudēto pakešu attiecību pret kopējo nosūtīto pakešu skaitu.

Pakešu zuduma koeficientu nosaka saskaņā ar formulu:

Z – pakešu zuduma koeficients procentos;

M– kopējais nosūtīto pakešu skaits mērījumu laikā;

D – zaudēto pakešu skaits mērījumu laikā.

⁶ Vidējais latentums – parametrs, kas milisekundēs nosaka latentuma vidējo aritmētisko vērtību, katram pakalpojuma veidam, atbilstoši interneta piekļuves pakalpojuma aprakstam, no kopējā mērījumu skaita.

Latentums²⁰ – parametrs, kas milisekundēs raksturo laika aizturi starp pakešu sūtīšanu un saņemšanu posmā no galalietotāja galiekārtas līdz Latvijas interneta apmaiņas punktam abos virzienos.

Latentumu nosaka saskaņā ar formulu:

L – latentums milisekundēs;

t₁ – paketes saņemšanas laiks milisekundēs;

t₂ – paketes nosūtīšanas laiks milisekundēs;

N – kopējais pakešu skaits.

⁷ Vidējā trīce – parametrs, kas milisekundēs nosaka trīces vidējo aritmētisko vērtību, katram pakalpojuma veidam, atbilstoši interneta piekļuves pakalpojuma aprakstam, no kopējā mērījumu skaita.

Trīce²¹ – parametrs, kas milisekundēs nosaka laika aiztures nevienmērību starp pakešu sūtīšanu un saņemšanu, kas rodas tīkla ierobežotās caurlaides spējas dēļ, piemēram, pārslodze, maršruta maiņa, pakešu zudumi un citi.

Trīci aprēķina saskaņa ar formulu:

J – trīce milisekundēs;

– aritmētiskais vidējais latentums milisekundēs;

n – latentuma mērījumu ciklu skaits;

L_i – i-tā mērījumu cikla latentums milisekundēs.

⁸ Pakalpojuma pieejamību (iespēju saņemt pakalpojumu) nosaka saskaņā ar formulu:

p – pakalpojumu pieejamība procentos;

T – kopējais pakalpojuma pieejamības laiks stundās visiem viena pakalpojuma veida pieslēguma punktiem;

t_k – mērījumu laiks stundās;

n – kopējais viena pakalpojuma veida pieslēgumu punktu skaits.

 

Datums ____.____._______.

 

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

17.pielikums
Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas
2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Balss telefonijas pakalpojuma runas pārraides kvalitātes deklarācija ____.gadam

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

  

Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Pakalpojumu kvalitātes parametru vērtība
Runas pārraides kvalitāte ballēs1	≥

¹Runas pārraides kvalitāti nosaka izmantojot PESQ algoritmu.

 

Datums ____.____._______.

 

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
/paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

 

18.pielikums
Noteikumiem par kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu
iesniegšanas kārtību, kas apstiprināti ar Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas
2008.gada 17.decembra lēmumu Nr.487

Komersanta, kurš sniedz balss telefonijas vai īsziņu pakalpojumu izmantojot cita komersanta mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu informatīvs paziņojums _____.gadā

Elektronisko sakaru komersanta nosaukums	____________________________________
Vienotais reģistrācijas numurs	____________________________________

 

Sniegtais pakalpojums mobilajā zemes elektronisko sakaru tīklā	Komersanta, kurš nodrošina mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu, nosaukums
Balss telefonijas pakalpojums
Īsziņu pakalpojums

Ar šo apliecinām, ka ____________________________________ galalietotājiem sniegto
                                        elektronisko sakaru komersanta nosaukums

pakalpojumu kvalitātes rādītāji ir ne zemāki¹ kā komersanta, kurš nodrošina mobilo zemes elektronisko sakaru tīklu, galalietotājiem.

 

Datums ____.____._______.

 

Persona, kas tiesīga pārstāvēt komersantu ____________________________________
                                                                            /paraksts un tā atšifrējums/

Z.v.

______________________
/sagatavotāja vārds, uzvārds/

Tālrunis ___________

e-pasts __________________

 

¹ Ja starp komersantiem ir noslēgta vienošanās par atšķirīgām pakalpojumu kvalitātes rādītāju vērtībām, tad tās norāda, iesniedzot Regulatorā pakalpojumu kvalitātes deklarāciju atbilstoši šo noteikumu 2. un 3.pielikumam.

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes priekšsēdētāja V.Andrējeva

^{______________________________________________________}

¹ Short Message Service

² angl. Latency

³ angl. Packet Loss Ratio

⁴ angl. Jitter

⁵ angl. Perceptual Evaluation of Speech Quality

⁶ angl. Perceptual Evaluation of Speech Quality

⁷ angl. Integrated Services Digital Network Primary Rate Access

⁸ angl. Private Automatic Branch Exchange

⁹ angl. Integrated Services Digital Network Basic Rate Access

¹⁰ Short Message Service

¹¹ Short Message Service

¹² angl. Multipoint Multichanel Distribution System

¹³ angl. Packet Loss Ratio

¹⁴ angl. Latency

¹⁵ angl. Jitter

¹⁶ Short Message Service

¹⁷ Short Message Service

¹⁸ angl. Multipoint Multichanel Distribution System

¹⁹ angl. Packet Loss Ratio

²⁰ angl. Latency

²¹ angl. Jitter