Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas padomes lēmums Nr.311

Rīgā 2004.gada 15.decembrī (prot. Nr.54(209),14.p.)

Par Noteikumiem par elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu iesniegšanas kārtību

Pamatojoties uz likuma “Par sabiedrisko pakalpojumu regulatoriem” 9.panta otro daļu un Elektronisko sakaru likuma 8.panta otro daļu un 59.panta pirmo daļu,

padome nolemj:

1. Apstiprināt Noteikumus par elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu iesniegšanas kārtību (pielikumā).

2. Noteikt, ka šī lēmuma 1.punktā minētie noteikumi stājas spēkā 2005.gada 1.janvārī.

3. Noteikt, ka ar šī lēmuma 1.punktā minēto noteikumu spēkā stāšanos, spēku zaudē noteikumi “Telekomunikāciju uzņēmumu sniegto telekomunikāciju pakalpojumu kvalitātes prasības un kvalitātes pārskata publicēšanas kārtība”, kas apstiprināti ar Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas (turpmāk — Komisija) 2003.gada 15.janvāra lēmumu Nr.11 un grozīti ar Komisijas 2004.gada 21.janvāra lēmumu Nr.22 (Latvijas Vēstnesis 2003, 13.nr.; 2004, 15.nr.).

Lēmums stājas spēkā ar tā pieņemšanas brīdi.

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas priekšsēdētāja I.Šteinbuka

 

Noteikumi par elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes prasībām un kvalitātes pārskatu iesniegšanas kārtību

Izdoti saskaņā ar Elektronisko sakaru likuma 59.panta pirmo daļu

I. Vispārīgie jautājumi

1. Šie noteikumi nosaka elektronisko sakaru komersantu (turpmāk tekstā — komersants) sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu (turpmāk tekstā — pakalpojumi) kvalitātes prasības un kvalitātes pārskatu iesniegšanas kārtību.

2. Šie noteikumi attiecas uz visiem komersantiem, kuri sniedz šādus pakalpojumus:

2.1. publiskā fiksētā telefonu tīkla pakalpojumus:

2.1.1. vietējo, iekšzemes un starptautisko balss telefonijas pakalpojumu;

2.1.2. taksofonu pakalpojumu;

2.1.3. bojājumu pieteikumu pieņemšanas un informatīvo pakalpojumu operatoru dienestu pakalpojumus;

2.2. publiskā mobilā telefonu tīkla balss telefonijas pakalpojumu;

2.3. nomāto līniju pakalpojumu;

2.4. balss telefonijas pakalpojumu, izmantojot publisko elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu (turpmāk tekstā — starpsavienojuma pakalpojums).

3. Pakalpojumu kvalitātes parametri pakalpojumiem publiskajā fiksētajā telefonu tīklā noteikti atbilstoši Eiropas Telekomunikāciju Standartizācijas Institūta (ETSI) dokumenta ETSI EG 201 769 prasībām.

II. Pakalpojumu kvalitātes prasību un mērķu noteikšanas kārtība

4. Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (turpmāk — Komisija) nosaka pakalpojumu kvalitātes prasības (pakalpojumu kvalitātes parametrus un parametru vērtības) komersantiem, kuriem noteiktas universālā pakalpojuma sniegšanas saistības publiskā fiksētā telefonu tīkla pakalpojumiem.

5. Komersanti, kas nav minēti šo noteikumu 4.punktā, paši nosaka un deklarē pakalpojumu kvalitātes parametru vērtības, un tās tiek uzskatītas par šo komersantu pakalpojumu kvalitātes mērķiem esošajam kalendārajam gadam.

6. Komersanti, kuriem noteiktas universālā pakalpojuma sniegšanas saistības publiskā fiksētā telefonu tīkla pakalpojumiem, nosaka un deklarē pakalpojumu kvalitātes mērķus tiem pakalpojumu kvalitātes parametriem, kuriem Komisijas lēmumā par pienākumu sniegt universālo pakalpojumu nav noteiktas pakalpojumu kvalitātes prasības.

7. Komisija publisko komersantu iesniegtās pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarācijas mājas lapā internetā www.sprk.gov.lv līdz katra gada 1.martam. Ja komersants ir reģistrējies elektronisko sakaru pakalpojumu sniegšanai pēc esošā gada 1.janvāra, tad Komisija publicē šī komersanta pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarāciju viena mēneša laikā pēc pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarācijas saņemšanas no komersanta.

III. Pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarāciju iesniegšanas kārtība

8. Komersants, kas sniedz publiskā fiksētā telefonu tīkla balss telefonijas pakalpojumu, iesniedz Komisijai pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim. Ja komersants reģistrācijas paziņojumu nosūtījis Komisijai pēc esošā gada 1.janvāra, tad pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarāciju tas iesniedz Komisijai divu mēnešu laikā no reģistrācijas paziņojuma nosūtīšanas brīža (1.pielikums).

9. Komersants, kas sniedz publiskā fiksētā telefonu tīkla taksofonu pakalpojumu, iesniedz Komisijai pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim. Ja komersants reģistrācijas paziņojumu nosūtījis Komisijai pēc esošā gada 1.janvāra, tad pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarāciju tas iesniedz Komisijai divu mēnešu laikā no reģistrācijas paziņojuma nosūtīšanas brīža (2. pielikums).

10. Komersants, kas sniedz publiskā fiksētā telefonu tīkla bojājumu pieteikumu pieņemšanas un informatīvo pakalpojumu operatoru dienestu pakalpojumus, iesniedz Komisijai pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim. Ja komersants reģistrācijas paziņojumu nosūtījis Komisijai pēc esošā gada 1.janvāra, tad pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarāciju tas iesniedz Komisijai divu mēnešu laikā no reģistrācijas paziņojuma nosūtīšanas brīža (3.pielikums).

11. Komersants, kas sniedz publiskā mobilā telefonu tīkla balss telefonijas pakalpojumu, iesniedz Komisijai pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim. Ja komersants reģistrācijas paziņojumu nosūtījis Komisijai pēc esošā gada 1.janvāra, tad pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarāciju tas iesniedz Komisijai divu mēnešu laikā no reģistrācijas paziņojuma nosūtīšanas brīža (4.pielikums).

12. Komersants, kam ir noslēgts starpsavienojumu līgums, un kas uz esošā kalendārā gada sākumu sniedz starpsavienojuma pakalpojumu vismaz 6 mēnešus no starpsavienojumu līguma noslēgšanas brīža, iesniedz Komisijai pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim (5.pielikums).

13. Komersants, kas sniedz nomāto līniju pakalpojumu, iesniedz Komisijai pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarāciju par esošo kalendāro gadu reizi gadā līdz 1.februārim. Ja komersants reģistrācijas paziņojumu nosūtījis Komisijai pēc esošā gada 1.janvāra, tad pakalpojumu kvalitātes mērķu deklarāciju tas iesniedz Komisijai divu mēnešu laikā no reģistrācijas paziņojuma nosūtīšanas brīža (6. pielikums).

IV. Pakalpojumu kvalitātes mērījumu nodrošināšana

14. Pakalpojumu kvalitātes mērījumu veicējs katram pakalpojumu kvalitātes parametram publiskajā fiksētajā telefonu tīklā noteikts šo noteikumu 1.tabulā.

1.tabula

Pakalpojumi	Pakalpojumu kvalitātes parametrs		Mērījumu veicējs
			Komersanti, kuriem Komisija nosaka pakalpojumu kvalitātes prasības	Pārējie komersanti
Vietējais,	1. Vidējais abonentlīniju ierīkošanas laiks balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai	1.1. Minimālo kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 95% no pieprasīto abonentlīniju skaita	Komersants	Komersants
iekšzemes
un starptau-
tiskais balss
telefonijas
pakalpojums		1.2. Minimālo kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 99% no pieprasīto abonentlīniju skaita	Komersants	Komersants
		1.3.Abonentlīniju skaits procentos no visām ierīkotajām abonentlīnijām, kas ierīkotas X dienu laikā	Komersants	Komersants
		1.4. Abonentlīniju skaits procentos no visām ierīkotajām abonentlīnijām, kas ierīkotas ar klientu norunātajā dienā	Komersants	Komersants
		1.5. Abonentlīniju skaits procentos no visām ierīkotajām abonentlīnijām, kas ierīkotas ar klientu norunātajā dienas pusē	Komersants	Komersants
	2. Bojājumu skaits	2.1. Pieteikto bojājumu skaits uz vienu abonentlīniju	Komersants	Komersants
		2.2. Pieteikto bojājumu skaits elektronisko sakaru tīklā uz vienu abonentu	Komersants	Komersants
	3. Vidējais bojājumu novēršanas laiks	3.1. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80% no abonentlīniju bojājumu skaita	Komersants	Komersants
		3.2. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80% no visiem citiem bojājumiem, izņemot abonentlīniju bojājumus	Komersants	Komersants
		3.3. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 95% no abonentlīniju bojājumu skaita	Komersants	Komersants
		3.4. Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 95% no visiem citiem bojājumiem, izņemot abonentlīniju bojājumus	Komersants	Komersants
		3.5. Bojājumu skaits procentos no pieteiktajiem bojājumiem, kas novērsti X kalendāro dienu laikā	Komersants	Komersants
		3.6. Pieteikto bojājumu skaits procentos no abonentlīniju bojājumiem, kas novērsti ar klientu norunātajā dienā	Komersants	Komersants
		3.7. Pieteikto bojājumu skaits procentos no visiem citiem bojājumiem, izņemot abonentlīniju bojājumus, kas novērsti ar klientu norunātajā dienā	Komersants	Komersants
		3.8. Pieteikto bojājumu skaits procentos no abonentlīniju bojājumiem, kas novērsti ar klientu norunātajā dienas pusē	Komersants	Komersants
		3.9. Pieteikto bojājumu skaits procentos no visiem citiem bojājumiem, izņemot abonentlīniju bojājumus, kas novērsti ar klientu norunātajā dienas pusē	Komersants	Komersants
	4. Nesekmīgo savienojumu koeficients	4.1. Nesekmīgo savienojumu koeficients procentos vietējām sarunām	Komisija	Komersants
		4.2. Nesekmīgo savienojumu koeficients procentos iekšzemes sarunām	Komisija	Komersants
		4.3. Nesekmīgais savienojumu koeficients procentos starptautiskajām sarunām	Komersants	Komersants
	5. Vidējais savienojuma laiks	5.1. Savienojuma laiks sekundēs vietējām sarunām	Komisija	Komersants
		5.2. Savienojuma laiks sekundēs 95% no atbildēto izsaukumu skaita vietējām sarunām	Komisija	Komersants
		5.3. Savienojumu laiks sekundēs iekšzemes sarunām	Komisija	Komersants
		5.4. Savienojuma laiks sekundēs 95% no atbildēto izsaukumu skaita iekšzemes sarunām	Komisija	Komersants
		5.5. Savienojuma laiks sekundēs starptautiskajām sarunām	Komersants	Komersants
		5.6. Savienojuma laiks sekundēs 95% no atbildēto izsaukumu skaita starptautiskajām sarunām	Komersants	Komersants
	6. Rēķinu precizitāte procentos		Komersants	Komersants
Publiskā fiksētā telefonu tīkla taksofona pakalpojums	Vidējais darbojošos taksofonu skaits procentos		Komisija	Komersants
Bojājumu pieteikumu pieņemšanas un informatīvo pakalpojumu operatoru dienestu pakalpojumi	1. Bojājumu pieteikumu pieņemšanas operatoru dienesta atbildes laiks	1.1. 20 sekunžu laikā atbildēto izsaukumu skaits procentos	Komisija	Komersants
		1.2. Vidējais atbildes laiks sekundēs	Komisija	Komersants
	2. Informatīvo pakalpojumu operatoru dienesta atbildes laiks	2.1. 20 sekunžu laikā atbildēto izsaukumu skaits procentos	Komisija	Komersants
		2.2. Vidējais atbildes laiks sekundēs	Komisija	Komersants

15. Publiskā fiksētā telefonu tīkla pakalpojumu kvalitātes mērījumi veicami nodrošinot mērījumu rezultātu ticamības pakāpi atbilstoši Eiropas Telekomunikāciju Standartizācijas Institūta (ETSI) dokumenta ETSI EG 201 769 prasībām.

16. Komisija nodrošina pakalpojumu kvalitātes mērījumus komersantiem, kas sniedz balss telefonijas pakalpojumu publiskajā mobilajā telefonu tīklā.

17. Starpsavienojuma pakalpojuma kvalitātes mērījumu veicējs, atkarībā no komersanta ietekmes starpsavienojumu pakalpojumu tirgū, noteikts šo noteikumu 2.tabulā.

2.tabula

Mērījumu veikšanas virziens atkarībā no komersanta ietekmes starpsavienojumu pakalpojumu tirgū	Mērījumu veicējs
No komersanta ar būtisku ietekmi starpsavienojumu pakalpojumu tirgū publiskā elektronisko sakaru tīkla uz komersanta ar būtisku ietekmi starpsavienojumu pakalpojumu tirgū publisko elektronisko sakaru tīklu	Komisija
No komersanta publiskā elektronisko sakaru tīkla uz komersanta ar būtisku ietekmi starpsavienojumu pakalpojumu tirgū publisko elektronisko sakaru tīklu	Komisija
No komersanta ar būtisku ietekmi starpsavienojumu pakalpojumu tirgū publiskā elektronisko sakaru tīkla uz komersanta publisko elektronisko sakaru tīklu	Komersants
No komersanta publiskā elektronisko sakaru tīkla uz komersanta publisko elektronisko sakaru tīklu	Komersants

18. Starpsavienojuma pakalpojuma kvalitātes mērījumus Komisija nodrošina, ja komersants ir noslēdzis starpsavienojumu līgumu, un uz gada sākumu sniedz starpsavienojuma pakalpojumu vismaz 6 mēnešus no starpsavienojumu līguma noslēgšanas brīža.

19. Komersants, kas sniedz nomāto līniju pakalpojumu, nodrošina nomāto līniju pakalpojuma kvalitātes mērījumus.

V. Kvalitātes pārskatu iesniegšanas kārtība

20. Komersants, kas sniedz publiskā fiksētā telefonu tīkla balss telefonijas pakalpojumu iesniedz Komisijai kvalitātes pārskatu par pakalpojumu kvalitātes prasību un mērķu izpildi reizi gadā līdz 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu (7.pielikums).

21. Komersants, kas sniedz publiskā fiksētā telefonu tīkla taksofonu pakalpojumu, iesniedz Komisijai kvalitātes pārskatu par pakalpojumu kvalitātes mērķu izpildi reizi gadā līdz 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu (8.pielikums).

22. Komersants, kas sniedz publiskā fiksētā telefonu tīkla bojājumu pieteikumu pieņemšanas un informatīvo pakalpojumu operatoru dienestu pakalpojumu, iesniedz Komisijai kvalitātes pārskatu par pakalpojumu kvalitātes mērķu izpildi reizi gadā līdz 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu (9.pielikums).

24. Komersants, kas sniedz starpsavienojuma pakalpojumu, un kam Komisija, atbilstoši šo noteikumu 2.tabulai, nenodrošina starpsavienojuma pakalpojuma kvalitātes mērījumus, iesniedz Komisijai kvalitātes pārskatu par pakalpojumu kvalitātes mērķu izpildi reizi gadā līdz 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu (10.pielikums).

25. Komersants, kas sniedz nomāto līniju pakalpojumu, iesniedz Komisijai kvalitātes pārskatu par pakalpojumu kvalitātes mērķu izpildi reizi gadā līdz 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu (11.pielikums).

Pārejas noteikumi

1. Šo noteikumu 20. – 25.punkti stājas spēkā ar 2005.gada 1.februāri.

2. Līdz 2005.gada 1.februārim komersanti sniedz Komisijai atskaites par pakalpojumu kvalitātes prasību un mērķu izpildi šādā kārtībā:

2.1. Pakalpojumu kvalitātes parametru mērījumu nodrošināšana, kā arī izmantojamo mērījumu metodiku un prasības uzskaitei pakalpojumiem publiskajos fiksētajos telefonu tīklos noteikta šo noteikumu 3.tabulā.

2.2. Komisija nodrošina pakalpojumu kvalitātes parametru mērījumus balss telefonijas pakalpojumiem publiskajos mobilajos telefonu tīklos. Izmantojamā mērījumu metodika noteikta 4.tabulā.

2.3. Komersanti nodrošina pakalpojumu kvalitātes parametru kontroli un uzskaiti nomāto līniju pakalpojumiem. Prasības uzskaitei noteiktas šo noteikumu 5.tabulā.

2.4. Komisija nodrošina pakalpojumu kvalitātes parametru mērījumus publisko elektronisko sakaru tīklu starpsavienojumu pakalpojumiem starp komersantiem ar būtisku ietekmi starpsavienojumu tirgū, kā arī tiem komersantiem, kuriem ir starpsavienojumi ar komersantiem ar būtisku ietekmi tirgū.

2.5. Komisija nodrošina starpsavienojumu pakalpojumu kvalitātes mērījumus, ja komersantiem uz gada sākumu ir nodrošināti starpsavienojumi vairāk kā 6 mēnešus. Izmantojamā mērījumu metodika noteikta šo noteikumu 6.tabulā.

2.6. Komersanti, kuri sniedz pakalpojumus publiskajā fiksētajā telefonu tīklā, iesniedz atskaites Komisijai par pakalpojumu kvalitātes parametru prasību un mērķu izpildi. Atskaites formas un to iesniegšanas termiņi noteikti šo noteikumu 7.tabulā. Statistisko informāciju par publiskā fiksētā telefonu tīkla abonentlīniju un taksofonu skaitu komersanti iesniedz atbilstoši šo noteikumu17.pielikuma Formai Nr.K.17.1.

2.7. Komersanti, kuri sniedz balss telefonijas pakalpojumu publiskajā mobilajā telefonu tīklā, Komisijai atskaites par pakalpojumu kvalitātes parametru mērķu izpildi neiesniedz.

2.8. Komersanti, kuri sniedz nomāto līniju pakalpojumus, iesniedz atskaites Komisijai par pakalpojumu kvalitātes parametru mērķu izpildi. Atskaites formas un to iesniegšanas termiņi noteikti šo noteikumu 8.tabulā.

2.9. Komersanti, kuri sniedz starpsavienojumu pakalpojumu balss telefonijas nodrošināšanai, Komisijai atskaites par pakalpojumu kvalitātes parametru mērķu izpildi neiesniedz.

2.10. Komersants nodrošina statistiku tikai katra pakalpojuma kvalitātes parametra standarta līmenim. Kopējā statistikā neieskaita gadījumus, kad abonents izvēlas maksāt vairāk par paaugstinātu pakalpojumu kvalitātes līmeni vai mazāk par pazeminātu pakalpojumu kvalitātes līmeni.

2.11. Komisijai ir tiesības pieprasīt papildus informāciju par iesniegto statistiku un pārbaudīt komersanta iesniegtās statistiskās informācijas precizitāti izvēles kārtībā.

3.tabula

Pakalpojumi	Pakalpojumu kvalitātes parametrs		Mērījumu veicējs		Mērījumu vai uzskaites metodika
			Komersanti, kuriem Komisija nosaka pakalpojumu kvalitātes prasības	Pārējie komersanti	Komersanti, kuriem Komisija nosaka pakalpojumu kvalitātes prasības	Pārējie komersanti
Vietējie, iekšzemes un starptautiskie balss telefonijas pakalpojumi	1. Vidējais abonentlīniju ierīkošanas laiks balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai gadā (kalendārās dienas)	1.1. Kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas brīža, lai ierīkotu 95% abonentlīniju, neieskaitot pieteikuma dienu un ierīkošanas dienu	Komersants	Komersants	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības
		1.2. Kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas brīža, lai ierīkotu 99% abonentlīniju, neieskaitot pieteikuma dienu un ierīkošanas dienu	Komersants	Komersants	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6. punkta prasības	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības
		1.3. skaits procentos no visām ierīkotām abonentlīnijām, kas ierīkotas ar klientu norunātajā dienā	Komersants	Komersants	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības
		1.4. Abonentlīniju skaits procentos no visām ierīkotām abonentlīnijām, kas ierīkotas ar klientu norunātajā dienas pusē	Komersants	Komersants	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības
	2. Bojājumu skaits procentos uz vienu telefona abonentlīniju gadā	Komersants	Komersants	Komersantam jānodrošina	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības	uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības
	3. Bojājumu novēršanas laiks gadā	3.1. Stundu skaits, lai novērstu 80 % no abonentlīniju bojājumiem	Komersants	Komersants	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības
		3.2. Stundu skaits, lai novērstu 95% no abonentlīniju bojājumiem	Komersants	Komersants	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības
		3.3. Bojājumu skaits procentos no visiem pieteiktajiem bojājumiem, kas novērsti X kalendāro dienu laikā	Komersants	Komersants	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības
		3.4. Bojājumu skaits procentos no visiem pieteiktajiem bojājumiem, kas novērsti ar klientu norunātajā dienas pusē	Komersants	Komersants	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības
	4. Nesekmīgo savienojumu koeficients, procentos	4.1. Nesekmīgo savienojumu koeficients vietējām sarunām, procentos	Komisija	Komersants	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju (13)
		4.2. Nesekmīgo savienojumu koeficients iekšzemes sarunām, procentos	Komisija	Komersants	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju (13)
		4.3. Nesekmīgais savienojumu koeficients starptautiskajām sarunām, procentos(14)	Komersants	Komersants	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju (13)	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju (13)
	5. Vidējais savienojuma laiks, sekundes	5.1. Vidējais savienojuma laiks vietējām sarunām, sekundes	Komisija	Komersants	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju (13)
		5.2. Savienojuma laiks 95% no atbildēto izsaukumu skaita vietējām sarunām, sekundes	Komisija	Komersants	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju (13)
		5.3. Vidējais savienojuma laiks iekšzemes sarunām, sekundes	Komisija	Komersants	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju (13)
		5.4. Savienojuma laiks 95% no atbildēto izsaukumu skaita iekšzemes sarunām, sekundes	Komisija	Komersants	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju (13)
		5.5. Vidējais savienojuma laiks starptautiskajām sarunām, sekundes	Komersants	Komersants	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju (13)	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju (13)
		5.6. Savienojuma laiks 95% no atbildēto izsaukumu skaita starptautiskajām sarunām, sekundes	Komersants	Komersants	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju (13)	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju (13)
	6. Rēķinu precizitāte, procentos		Komersants	Komersants	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.6.punkta prasības
Publiskā fiksētā telefonu tīkla taksofonu pakalpojumi		Vidējais bojāto taksofonu skaits procentos	Komisija	Komersants	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju
Bojājumu pieteikumu un informatīvo pakalpojumu operatoru dienestu pakalpojumi	1. Bojājumu pieteikumu operatoru dienesta atbildes laiks	1.1. 20 sekunžu laikā atbildēto izsaukumu skaits, procentos	Komisija	Komersants	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju
		1.2. Vidējais atbildes laiks, sekundes	Komisija	Komersants	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju
	2. Informatīvo pakalpojumu operatoru dienesta atbildes laiks	2.1. 20 sekunžu laikā atbildēto izsaukumu skaits, %	Komisija	Komersants	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju
		2.2. Vidējais atbildes laiks, sekundes	Komisija	Komersants	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika	Komersants nosaka mērījumu tehnoloģiju

(13) Mērījumu tehnoloģijā jāparedz mērījumu rezultātu ticamības pakāpe atbilstoši Eiropas Telekomunikāciju Standartizācijas Institūta (ETSI) dokumenta ETSI EG 201 769 prasībām.

4.tabula

Pakalpojumi	Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Mērījumu veicējs	Mērījumu metodika
Balss telefonijas pakalpojumi publiskajā mobilajā telefonu tīklā	1. Nesekmīgo savienojumu koeficients, procenti	Komisija	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika
	2. Vidējais savienojuma laiks, sekundes	Komisija	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika
	3. Vidējā runas pārraides kvalitāte	Komisija	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika

5.tabula

Pakalpojumi	Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Mērījumu veicējs	Prasības uzskaitei
Nomāto līniju pakalpojumi	1. Kalendāro dienu skaits, lai veiktu 90% katra veida nomāto līniju ierīkošanu no pieteikuma saņemšanas dienas	Komersants	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.8.punkta prasības
	2. Bojājumu skaits procentos, kas novērsti X kalendāro dienu laikā katram nomāto līniju veidam	Komersants	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.8.punkta prasības
	3. Nomāto līniju bojājumu skaits procentos uz vienu nomāto līniju gadā katram nomāto līniju veidam	Komersants	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.8.punkta prasības
	4. Pakalpojuma pieejamība (iespēja saņemt pakalpojumu) katram ciparu nomāto līniju veidam	Komersants	Komersantam jānodrošina uzskaite, lai izpildītu šo noteikumu Pārejas noteikumu 2.8.punkta prasības

6.tabula

Pakalpojumi	Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Mērījumu veicējs	Mērījumu metodika
Starpsavienojuma pakalpojums	1. Nesekmīgo savienojumu koeficients, procenti	Komisija	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika
	2. Vidējai savienojuma laiks, sekundes	Komisija	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika
	3. Vidējā runas pārraides kvalitāte	Komisija	Komisijas izstrādāta Elektronisko sakaru komersantu sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu kvalitātes mērījumu metodika

7.tabula

Pakalpojumi	Pakalpojumu kvalitātes parametrs	Atskaites forma		Atskaites iesniegšanas termiņš
		Komersanti, kuriem Komisija nosaka pakalpojumu kvalitātes prasības	Pārējie komersanti	Komersanti, kuriem Komisija nosaka pakalpojumu kvalitātes prasības	Pārējie komersanti
Vietējie, iekšzemes un starptautiskie balss telefonijas pakalpojumi	1. Vidējais telefona abonentlīniju ierīkošanas laiks balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai gadā (kalendārās dienas)	Šo noteikumu 12.pielikums, Forma Nr.K.12.1.	Šo noteikumu 12.pielikums, Forma Nr.K.12.1.	Līdz esošā ceturkšņa otrā mēneša pirmajam datumam par iepriekšējo ceturksni(15)	Līdz esošā ceturkšņa otrā mēneša pirmajam datumam par iepriekšējo ceturksni(15)
	2. Bojājumu skaits procentos uz vienu telefona abonenta līniju gadā(14)	Šo noteikumu 12.pielikums, Forma Nr.K.12.2.	Šo noteikumu 12.pielikums, Forma Nr.K.12.2.	Līdz esošā ceturkšņa otrā mēneša pirmajam datumam par iepriekšējo ceturksni(15)	Līdz esošā ceturkšņa otrā mēneša pirmajam datumam par iepriekšējo ceturksni(15)
	3. Bojājumu novēršanas laiks gadā(14)	Šo noteikumu 12.pielikums, Forma Nr.K.12.2.	Šo noteikumu 1 2.pielikums, Forma Nr.K.12.2.	Līdz esošā ceturkšņa otrā mēneša pirmajam datumam par iepriekšējo ceturksni(15)	Līdz esošā ceturkšņa otrā mēneša pirmajam datumam par iepriekšējo ceturksni(15)
	4. Nesekmīgo savienojumu koeficients, procenti	Šo noteikumu 13.pielikums, Forma Nr.K.13.2.	Šo noteikumu 13.pielikums, Forma Nr.K.13.1.	Līdz esošā gada 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu	Līdz esošā gada 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu
	5. Vidējais savienojuma laiks, sekundes	Šo noteikumu 13.pielikums, Forma Nr.K.13.2.	Šo noteikumu 13.pielikums, Forma Nr.K.13.1.	Līdz esošā gada 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu	Līdz esošā gada 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu
	6. Rēķinu precizitāte, procenti	Šo noteikumu 12.pielikums, Forma Nr.K.12.3.	Šo noteikumu 12.pielikums, Forma Nr.K.12.3.	Līdz esošā ceturkšņa otrā mēneša pirmajam datumam par iepriekšējo ceturksni(15)	Līdz esošā ceturkšņa otrā mēneša pirmajam datumam par iepriekšējo ceturksni(15)
Publiskā fiksētā telefonu tīkla Taksofonu pakalpojumi	Vidējais bojāto taksofonu skaits, procenti	Šo noteikumu 14.pielikums, Forma Nr.K.14.1.	Šo noteikumu 14.pielikums, Forma Nr.K.14.1.	Līdz esošā ceturkšņa otrā mēneša pirmajam datumam par iepriekšējo ceturksni(15)	Līdz esošā ceturkšņa otrā mēneša pirmajam datumam par iepriekšējo ceturksni(15)
Bojājumu pieteikumu pieņemšanas un informatīvo pakalpojumu operatoru dienestu pakalpojumi	1. Bojājumu pieteikumu pieņemšanas operatoru dienesta atbildes laiks	Neiesniedz	Šo noteikumu 15.pielikums, Forma Nr.K.15.1.	—	Līdz esošā gada 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu
	2. Informatīvo pakalpojumu operatoru dienesta atbildes laiks	Neiesniedz	Šo noteikumu 15.pielikums, Forma Nr.K.15.2.	—	Līdz esošā gada 1.februārim par iepriekšējo kalendāro gadu

(14) Ja komersantam ir analogais publiskais fiksētais telefonu tīkls, tad tas iesniedz atskaites Komisijai par pakalpojumu kvalitātes parametru prasību un mērķu izpildi analogajā publiskajā fiksētajā telefonu tīklā atbilstoši šo noteikumu12.pielikuma Formai Nr.K.12.4. Formā Nr.K.12.2. iekļauj informāciju par pakalpojumu kvalitātes parametru mērķu izpildi ciparu publiskajā fiksētajā telefonu tīklā. Formu Nr.K.12.4. iesniedz vienlaicīgi ar Formu Nr.K.12.2.

(15) Kopā ar IV. ceturkšņa statistiku komersants iesniedz statistiku par kalendāro gadu kopumā.

8.tabula

Pakalpojumi	Parametri	Atskaites forma	Atskaites iesniegšanas termiņš
Nomāto līniju pakalpojumi	1. Kalendāro dienu skaits, lai veiktu 90% katra veida nomāto līniju ierīkošanu no pieteikuma saņemšanas dienas	Šo noteikumu 16.pielikums, Forma Nr.K.16.1.	Līdz esošā ceturkšņa otrā mēneša pirmajam datumam par iepriekšējo ceturksni
	2. Bojājumu skaits %, kas novērsti X kalendāro dienu laikā katram nomāto līniju veidam	Šo noteikumu 16.pielikums, Forma Nr.K.16.2.	Līdz esošā ceturkšņa otrā mēneša pirmajam datumam par iepriekšējo ceturksni
	3. Nomāto līniju bojājumu skaits uz vienu nomāto līniju gadā katram nomāto līniju veidam	Neiesniedz	—
	4. Pakalpojuma pieejamība (iespēja saņemt pakalpojumu) katram ciparu nomāto līniju veidam	Šo noteikumu 16.pielikums, Forma Nr.K.16.3.	Līdz esošā ceturkšņa otrā mēneša pirmajam datumam par iepriekšējo ceturksni

Informatīvā atsauce uz Eiropas Savienības direktīvām

Šajā metodikā ir iekļautas tiesību normas, kas izriet no Eiropas Parlamenta un Padomes 2002.gada 7. marta Direktīvas 2002/22/EK par universālo pakalpojumu un lietotāju tiesībām attiecībā uz elektronisko sakaru tīkliem un pakalpojumiem (universālā pakalpojuma direktīva) //OJL 108, 24.04.2002.

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijas priekšsēdētāja I.Šteinbuka

 

1.pielikums

Elektronisko sakaru komersants, nosakot starptautiskā balss telefonijas pakalpojuma kvalitātes parametru vērtības, izvēlas vismaz trīs valstis no tām, uz kurām iepriekšējā kalendārā gada laikā bijusi vislielākā noslodze.

1 Abonentlīniju uzskaiti jāattiecina uz publiskā fiksētā telefonu tīkla pieslēguma punktu (turpmāk — pieslēguma punkts) skaitu (tajā skaitā sapārotās, blīvētās abonentlīnijas, ISDN 30, PABX pieslēgumi ar R2-CAS un citi). ISDN BRA uzskaita kā vienu abonentlīniju.

Ierīkoto abonentlīniju uzskaitē iekļauj gadījumus, ja:

1) ierīko jaunu abonentlīniju neatkarīgi no izmantojamās tehnoloģijas,

2) veic abonentlīnijas pārvietošanu,

3) pārreģistrē abonentlīniju citam abonentam,

4) abonentam ierīko papildus abonentlīnijas pieslēguma punktu, ieskaitot arī abonentlīniju pārveidošanu uz ISDN.

Ierīkoto abonentlīniju uzskaitē neiekļauj gadījumus, ja balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai izmanto:

1) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

2) operatora izvēles pakalpojumu;

3) atsaistītas abonentlīnijas.

2 Bojājumu uzskaiti jāattiecina uz pieslēguma punktu skaitu (tajā skaitā sapārotās, blīvētās abonentlīnijas, ISDN 30, PABX pieslēgumi ar R2-CAS un citi). ISDN BRA uzskaita kā vienu abonentlīniju.

3 Bojājumu skaita uzskaiti nodrošina, ja balss telefonijas pakalpojumu sniedz, izmantojot abonentlīnijas (tajā skaitā atsaitītas abonentlīnijas).

4 Bojājumu skaita uzskaiti nodrošina, ja balss telefonijas pakalpojumu sniedz, izmantojot:

1) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

2) operatora izvēles pakalpojumu.

5 Bojājumu novēršanas laika uzskaiti jāattiecina uz pieslēguma punktu skaitu (tajā skaitā sapārotās, blīvētās abonentlīnijas, ISDN 30, PABX pieslēgumi ar R2-CAS un citi). ISDN BRA uzskaita kā vienu abonentlīniju.

6 Abonentlīniju bojājumu novēršanas laiku neuzskaita, ja balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai izmanto:

1) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

2) operatora izvēles pakalpojumu;

3) atsaistītas abonentlīnijas.

7 Abonentlīniju bojājumu novēršanas laiku neuzskaita, ja balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai izmanto:

1) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

2) operatora izvēles pakalpojumu;

3) atsaistītas abonentlīnijas.

8 Nesekmīgo savienojumu koeficients — parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgo savienojumu skaita attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Nesekmīgs savienojums:

1) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, 30 sekunžu laikā vietējiem un iekšzemes savienojumiem nefiksējot izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi;

2) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot izsaukuma kontroles signālu nepareiza savienojuma gadījumā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojumu mēģinājumus;

3) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot aizņemtības signālu, ja izsaukto līniju neizmanto citai sarunai, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojumu mēģinājumus;

4) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot atbildi nepareiza savienojuma gadījumā;

5) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot nepārtrauktu signālu.

9 Vidējais savienojuma laiks — parametrs, kas nosaka kopējo savienojuma laiku summas attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Savienojuma laiks — parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no brīža, kad publiskais telefonu tīkls saņem pilnu izsaucamā tālruņa numura informāciju savienojuma nodrošināšanai, līdz brīdim, kad fiksē izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi.

10 Rēķinu precizitāti nosaka saskaņā ar formulu

2.pielikums

3.pielikums

4.pielikums

1 Nesekmīgo savienojumu koeficients — parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgo savienojumu skaita attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Nesekmīgs savienojums:

1) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, 30 sekunžu laikā nefiksējot izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi;

2) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot izsaukuma kontroles signālu nepareiza savienojuma gadījumā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojumu mēģinājumus;

3) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot aizņemtības signālu, ja izsaukto līniju neizmanto citai sarunai, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojumu mēģinājumus;

4) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot atbildi nepareiza savienojuma gadījumā;

5) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot paziņojumu par to, ka izsauktais tālruņa aparāts izslēgts vai atrodas ārpus uztveršanas zonas, ja izsauktais tālruņa aparāts ir ieslēgts un atrodas drošas uztveršanas zonā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojumu mēģinājumus;

6) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, savienojumam nenotiekot.

2 Vidējais savienojuma laiks — parametrs, kas nosaka kopējo savienojuma laiku summas attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Savienojuma laiks — parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no brīža, kad publiskais telefonu tīkls saņem pilnu izsaucamā tālruņa numura informāciju savienojuma nodrošināšanai, līdz brīdim, kad fiksē izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi.

3 Vidējā runas pārraides kvalitāte — parametrs, kas nosaka vidējo svērto runas pārraides kvalitātes vērtību no kopējā novērtēto savienojumu skaita.

Runas pārraides kvalitāte — parametrs, kas nosaka runas pārraides kvalitāti kā kvantitatīvu vērtību, ko iegūst, veicot izsaukumus un subjektīvi novērtējot dzirdamību saskaņā ar šādu tabulu:

Vēr-	Novēr-	Novērtējuma
tība	tējums	paskaidrojums
4	Teicama	Saruna dzirdama normālā
	kvalitāte	dialoga līmenī, nav
		sadzirdamu trokšņu.
3	Laba	Iespējams normāls dialogs,
	kvalitāte	bet saruna notiek uz nelielu
		trokšņu fona.
2	Apmierinoša	Sazināšanās iespējama, bet
	kvalitāte	sliktas dzirdamības dēļ
		atsevišķi vārdi jāprasa
		atkārtot, vēlams runāt skaļāk.
1	Vāja	Saruna dzirdama trokšņu
	kvalitāte	līmenī, saprotami tikai daži
		vārdi.

5.pielikums

1. Mērījumus starpsavienojuma kombinācijā no vai uz publisko fiksēto telefonu tīklu veic no jebkura publiskā fiksētā telefonu tīkla pieslēguma punkta uz jebkuru cita publiskā fiksētā telefona tīkla pieslēguma punktu.

2. Mērījumus starpsavienojuma kombinācijā no vai uz publisko mobilo telefonu tīklu veic no jebkura publiskā mobilā telefonu tīkla pieslēguma punkta uz jebkuru cita publiskā mobilā telefona tīkla pieslēguma punktu.

3. Mērījumus starpsavienojuma kombinācijā no vai uz publisko radiokomunikāciju tīklu veic no jebkura publiskā radiokomunikāciju tīkla pieslēguma punkta uz jebkuru cita publiskā radiokomunikāciju tīkla pieslēguma punktu.

1 Nesekmīgo savienojumu koeficients — parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgo savienojumu skaita attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Nesekmīgs savienojums:

1) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, 30 sekunžu laikā nefiksējot izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi;

2) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot izsaukuma kontroles signālu nepareiza savienojuma gadījumā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojumu mēģinājumus;

3) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot aizņemtības signālu, ja izsaukto līniju neizmanto citai sarunai, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojumu mēģinājumus;

4) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot atbildi nepareiza savienojuma gadījumā;

5) savienojuma mēģinājums no publiskā fiksētā telefonu tīkla ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot nepārtrauktu signālu;

6) savienojuma mēģinājums uz publisko mobilo telefonu tīklu ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot paziņojumu par to, ka izsauktais tālruņa aparāts izslēgts vai atrodas ārpus uztveršanas zonas, ja izsauktais tālruņa aparāts ir ieslēgts un atrodas drošas uztveršanas zonā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojumu mēģinājumus;

7) savienojuma mēģinājums no publiskā mobilā telefonu tīkla vai radiokomunikāciju tīkla ar pareizi sastādītu, reālu numuru savienojumam nenotiekot.

2 Vidējais savienojuma laiks — parametrs, kas nosaka kopējo savienojuma laiku summas attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Savienojuma laiks — parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no brīža, kad publiskais telefonu tīkls saņem pilnu izsaucamā tālruņa numura informāciju savienojuma nodrošināšanai, līdz brīdim, kad fiksē izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi.

3 Vidējā runas pārraides kvalitāte — parametrs, kas nosaka vidējo svērto runas pārraides kvalitātes novērtējumu no kopējā novērtēto savienojumu skaita.

Runas pārraides kvalitāte — parametrs, kas nosaka runas pārraides kvalitāti kā kvantitatīvu vērtību, ko iegūst veicot izsaukumus un subjektīvi novērtējot dzirdamību saskaņā ar šādu tabulu:

Vēr-	Novēr-	Novērtējuma
tība	tējums	paskaidrojums
4	Teicama	Saruna dzirdama normālā
	kvalitāte	dialoga līmenī, nav
		sadzirdamu trokšņu.
3	Laba	Iespējams normāls dialogs,
	kvalitāte	bet saruna notiek uz nelielu
		trokšņu fona.
2	Apmierinoša	Sazināšanās iespējama, bet
	kvalitāte	sliktas dzirdamības dēļ,
		atsevišķi vārdi jāprasa
		atkārtot, vēlams runāt skaļāk.
1	Vāja	Saruna dzirdama trokšņu
	kvalitāte	līmenī, saprotami tikai daži
		vārdi.

 

6.pielikums

1 Minimālo kalendāro dienu skaits no pieteikuma saņemšanas dienas līdz ierīkošanas dienai, lai ierīkotu 95% no pieprasīto katra veida nomāto līniju skaita.

2 Minimālais stundu skaits no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža līdz bojājuma novēršanas brīdim, lai novērstu 80% no pieteikto katra veida nomāto līniju bojājumu skaita.

3 Katra veida nomāto līniju bojājumu skaits uz vienu nomāto līniju.

4 Pakalpojuma pieejamību (iespēju saņemt pakalpojumu) nomātajām līnijām nosaka saskaņā ar formulu

 

7.pielikums

1. Elektronisko sakaru komersants nodrošina uzskaiti tikai katra pakalpojuma kvalitātes parametra standarta līmenim. Neieskaita gadījumus, kad abonents izvēlas maksāt vairāk par paaugstinātu pakalpojumu kvalitātes līmeni vai mazāk par pazeminātu pakalpojumu kvalitātes līmeni.

2. Elektronisko sakaru komersants nosakot starptautiskā balss telefonijas pakalpojuma kvalitātes parametru vērtības, izvēlas vismaz trīs valstis, no tām uz kurām iepriekšējā kalendārā gada laikā bijusi vislielākā noslodze.

1Abonentlīniju uzskaiti jāattiecina uz publiskā fiksētā telefonu tīkla pieslēguma punktu (turpmāk — pieslēguma punkts) skaitu (tajā skaitā sapārotās, blīvētās abonentlīnijas, ISDN 30, PABX pieslēgumi ar R2-CAS un citi). ISDN BRA uzskaita kā vienu abonentlīniju.

Ierīkoto abonentlīniju uzskaitē iekļauj gadījumus, ja:

1) ierīko jaunu abonentlīniju neatkarīgi no izmantojamās tehnoloģijas,

2) veic abonentlīnijas pārvietošanu,

3) pārreģistrē abonentlīniju citam abonentam,

4) abonentam ierīko papildus abonentlīnijas pieslēguma punktu, ieskaitot arī abonentlīniju pārveidošanu uz ISDN.

Ierīkoto abonentlīniju uzskaitē neiekļauj gadījumus, ja balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai izmanto:

1) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

2) operatora izvēles pakalpojumu;

3) atsaistītas abonentlīnijas.

2 Bojājumu uzskaiti jāattiecina uz pieslēguma punktu skaitu (tajā skaitā sapārotās, blīvētās abonentlīnijas, ISDN 30, PABX pieslēgumi ar R2-CAS un citi). ISDN BRA uzskaita kā vienu abonentlīniju.

3 Bojājumu skaita uzskaiti nodrošina, ja balss telefonijas pakalpojumu sniedz izmantojot abonenetlīnijas (tajā skaitā atsaistītas abonentlīnijas).

4 Bojājumu skaita uzskaiti nodrošina, ja balss telefonijas pakalpojumu sniedz izmantojot:

1) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

2) operatora izvēles pakalpojumu.

5 Bojājumu novēršanas laika uzskaiti jāattiecina uz pieslēguma punktu skaitu (tajā skaitā sapārotās, blīvētās abonentlīnijas, ISDN 30, PABX pieslēgumi ar R2-CAS un citi). ISDN BRA uzskaita kā vienu abonentlīniju.

6 Abonentlīniju bojājumu novēršanas laiku neuzskaita, ja balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai izmanto:

4) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

5) operatora izvēles pakalpojumu;

6) atsaistītas abonentlīnijas.

7 Abonentlīniju bojājumu novēršanas laiku neuzskaita, ja balss telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai izmanto:

4) operatora iepriekšējas izvēles pakalpojumu;

5) operatora izvēles pakalpojumu;

6) atsaistītas abonentlīnijas.

8 Nesekmīgo savienojumu koeficients — parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgo savienojumu skaita attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Nesekmīgs savienojums:

1) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, 30 sekunžu laikā vietējiem un iekšzemes savienojumiem nefiksējot izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi;

2) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot izsaukuma kontroles signālu nepareiza savienojuma gadījumā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojumu mēģinājumus;

3) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot aizņemtības signālu, ja izsaukto līniju neizmanto citai sarunai, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojumu mēģinājumus;

4) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot atbildi nepareiza savienojuma gadījumā;

5) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot nepārtrauktu signālu.

9 Vidējais savienojuma laiks — parametrs, kas nosaka kopējo savienojuma laiku summas attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Savienojuma laiks — parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no brīža, kad publiskais telefonu tīkls saņem pilnu izsaucamā tālruņa numura informāciju savienojuma nodrošināšanai, līdz brīdim, kad fiksē izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi.

10 Rēķinu precizitāti nosaka saskaņā ar formulu

8.pielikums

1 Vidējais darbojošos taksofonu skaits — parametrs, kas procentos nosaka darbojošos taksofonu skaita attiecību pret kopējo pārbaudīto taksofonu skaitu.

Taksofons darbojas, ja izpildās šādi nosacījumi:

1) paceļot klausuli, 5 sekunžu laikā fiksē centrāles atbildes signālu;

2) tiek autorizēta izsaukumam derīga un nebojāta priekšapmaksas karte;

3) sastādot bezmaksas savienojuma numuru, savienojums notiek un netiek iekasēta maksa par sarunu;

4) sastādot maksas savienojuma numuru, savienojums notiek un tiek iekasēta maksa par sarunu;

5) sastādot jebkuru reālu numuru, savienojums notiek, un ir iespējama abpusēja saruna.

 

9.pielikums

1 20 sekunžu laikā atbildēto izsaukumu skaits — parametrs, kas procentos nosaka izsaukumu skaitu, uz kuriem atbildēts 20 sekunžu laikā, un kas ietver izsaukumu savienojuma laiku, kā arī laiku no brīža, kad izsaucēja līnijā fiksē izsaukuma kontroles signālu vai paziņojumu par gaidīšanu rindā līdz operatora atbildei.

2 Vidējais atbildes laiks — parametrs, kas nosaka kopējo atbildes laiku uz klienta izsaukumu summas attiecību pret kopējo veikto izsaukumu skaitu.

Atbildes laiks uz izsaukumu — parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no brīža, kad publiskais telefonu tīkls saņem pilnu izsaucamā tālruņa numura informāciju savienojuma nodrošināšanai, līdz operatora atbildei.

 

10.pielikums

1. Mērījumus starpsavienojuma kombinācijā no vai uz publisko fiksēto telefonu tīklu veic no jebkura publiskā fiksētā telefonu tīkla pieslēguma punkta uz jebkuru cita publiskā fiksētā telefona tīkla pieslēguma punktu.

2. Mērījumus starpsavienojuma kombinācijā no vai uz publisko mobilo telefonu tīklu veic no jebkura publiskā mobilā telefonu tīkla pieslēguma punkta uz jebkuru cita publiskā mobilā telefona tīkla pieslēguma punktu.

3. Mērījumus starpsavienojuma kombinācijā no vai uz publisko radiokomunikāciju tīklu veic no jebkura publiskā radiokomunikāciju tīkla pieslēguma punkta uz jebkuru cita publiskā radiokomunikāciju tīkla pieslēguma punktu.

1 Nesekmīgo savienojumu koeficients — parametrs, kas procentos nosaka nesekmīgo savienojumu skaita attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Nesekmīgs savienojums:

1) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, 30 sekunžu laikā nefiksējot izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi;

2) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot izsaukuma kontroles signālu nepareiza savienojuma gadījumā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojumu mēģinājumus;

3) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot aizņemtības signālu, ja izsaukto līniju neizmanto citai sarunai, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojumu mēģinājumus;

4) savienojuma mēģinājums ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot atbildi nepareiza savienojuma gadījumā;

5) savienojuma mēģinājums no publiskā fiksētā telefonu tīkla ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot nepārtrauktu signālu;

6) savienojuma mēģinājums uz publisko mobilo telefonu tīklu ar pareizi sastādītu, reālu numuru, fiksējot paziņojumu par to, ka izsauktais tālruņa aparāts izslēgts vai atrodas ārpus uztveršanas zonas, ja izsauktais tālruņa aparāts ir ieslēgts un atrodas drošas uztveršanas zonā, par ko pārliecinās, veicot atkārtotus savienojumu mēģinājumus;

7) savienojuma mēģinājums no publiskā mobilā telefonu tīkla vai radiokomunikāciju tīkla ar pareizi sastādītu, reālu numuru savienojumam nenotiekot.

2 Vidējais savienojuma laiks — parametrs, kas nosaka kopējo savienojuma laiku summas attiecību pret kopējo veikto savienojumu mēģinājumu skaitu.

Savienojuma laiks — parametrs, kas sekundēs nosaka laika posmu no brīža, kad publiskais telefonu tīkls saņem pilnu izsaucamā tālruņa numura informāciju savienojuma nodrošināšanai, līdz brīdim, kad fiksē izsaukuma kontroles signālu, aizņemtības signālu vai atbildi.

3 Vidējā runas pārraides kvalitāte — parametrs, kas nosaka vidējo svērto runas pārraides kvalitātes novērtējumu no kopējā novērtēto savienojumu skaita.

Runas pārraides kvalitāte — parametrs, kas nosaka runas pārraides kvalitāti kā kvantitatīvu vērtību, ko iegūst veicot izsaukumus un subjektīvi novērtējot dzirdamību saskaņā ar šādu tabulu:

Vēr-	Novēr-	Novērtējuma
tība	tējums	paskaidrojums
4	Teicama	Saruna dzirdama normālā
	kvalitāte	dialoga līmenī, nav
		sadzirdamu trokšņu.
3	Laba	Iespējams normāls dialogs,
	kvalitāte	bet saruna notiek uz nelielu
		trokšņu fona.
2	Apmierinoša	Sazināšanās iespējama, bet
	kvalitāte	sliktas dzirdamības dēļ,
		atsevišķi vārdi jāprasa
		atkārtot, vēlams runāt skaļāk.
1	Vāja	Saruna dzirdama trokšņu
	kvalitāte	līmenī, saprotami tikai daži
		vārdi.

 

11.pielikums

 

12.pielikums

13.pielikums

 

14.pielikums

15.pielikums

16.pielikums

17.pielikums